1. Condizioni generali di utilizzo
2. OBIETTIVO
2.1. Le presenti Condizioni Generali d'Uso regolano l'uso dell'applicazione informatica Mallorca Taxis (l'"APP") e del sito web www.mallorcataxis.com (il "Sito"), sia con il nome attuale che con qualsiasi altro nome con cui possa apparire in futuro, di Eurocab Travel S. L. con CIF B16587370 e sede legale in Calle Rossinyol 4 07609, Llucmajor, iscritta al Registro Mercantile di Palma di Maiorca, pagina PM-85769, Volume 2795, Folio 195, (di seguito "Mallorca Taxis").
2.2. Accedendo e utilizzando la nostra App e/o il nostro Sito web, l'utente ("Cliente") riconosce di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni d'uso e accetta di rispettarne tutti i termini e le condizioni. Allo stesso modo, il Cliente riconosce e accetta che l'accesso e l'utilizzo di questa APP e/o del Sito web saranno soggetti alle Condizioni generali d'uso in vigore al momento dell'accesso agli stessi. Mallorca Taxis si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali d'Uso, nonché qualsiasi altra condizione generale o specifica applicabile. In tal caso, il Cliente può notificare a Mallorca Taxis via e-mail all'indirizzo info@mallorcataxis.com che non accetta alcuna eventuale modifica delle presenti Condizioni Generali d'Uso.
3. ACCESSO E UTILIZZO APP
3.1 L'accesso all'"APP" è subordinato alla registrazione da parte del Cliente tramite il modulo ("Modulo di registrazione"), che sarà precedentemente fornito al Cliente. Mallorca Taxis si riserva il diritto di accettare o rifiutare liberamente la richiesta di registrazione da parte del Cliente. I dati inseriti dall'Utente nel Modulo di registrazione devono essere sempre accurati, aggiornati e veritieri.
3.2 L'accesso e l'utilizzo della "APP sarà soggetto a una password assegnata al Cliente da Mallorca Taxis al momento della compilazione del Modulo di Registrazione e l'accesso sarà esclusivamente da parte del Cliente che sarà responsabile in ogni momento di tale accesso e utilizzo.
3.3 Il Cliente è responsabile in ogni momento della custodia della propria password, assumendosi, di conseguenza, ogni danno che possa derivare da un uso improprio della stessa, nonché dalla cessione, divulgazione o perdita della stessa.
3.4 In caso di dimenticanza della password o di qualsiasi altra circostanza che comporti il rischio di accesso e/o utilizzo da parte di terzi non autorizzati, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione a Mallorca Taxis affinché possa procedere immediatamente al blocco e alla sostituzione della password. In ogni caso, le operazioni effettuate prima di tale notifica si considereranno effettuate dal Cliente, che sarà responsabile e pagherà i costi e/o i danni derivanti da qualsiasi accesso e/o utilizzo non autorizzato effettuato prima di tale notifica.
3.5 L'utente avrà sempre traccia delle prenotazioni effettuate e addebitate da Mallorca Taxis, in quanto riceverà una e-mail con tutti i percorsi dettagliati al momento della prenotazione.
3.6 Fatto salvo quanto sopra, Mallorca Taxis farà del suo meglio per informare il Cliente di qualsiasi prenotazione che mostri segni di frode, in modo che il Cliente possa verificare il più presto possibile l'esistenza di qualsiasi appropriazione indebita o uso improprio del suo conto e possa, se necessario, informare Mallorca Taxis della possibile frode il più presto possibile.
4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE
4.1 Attraverso l'APP e/o il sito web, Mallorca Taxis fornisce al Cliente un servizio di prenotazione di veicoli con autista ("Servizio"). L'APP e/o il Sito Web forniscono al Cliente l'accesso a contenuti, informazioni e dati forniti dal Cliente in relazione al Servizio. Mallorca Taxis si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presentazione, la configurazione dell'APP e/o del sito web, nonché le relative condizioni generali di accesso e utilizzo.
4.2 Mallorca Taxis agisce come intermediario per proprio conto nella fornitura di servizi di trasporto al Cliente. Sarà responsabilità esclusiva dei vettori o autisti terzi fornire i servizi di trasporto contrattati tramite l'APP e/o il Sito web.
4.3 Mallorca Taxis mette a disposizione del Cliente solo uno strumento per la prenotazione di servizi di trasporto forniti da vettori terzi. Il Cliente esonera Mallorca Taxis da qualsiasi responsabilità derivante dal servizio di trasporto fornito da vettori terzi.
4.4 Mallorca Taxis è costituita come agenzia di viaggi e possiede il corrispondente certificato amministrativo di agenzia di viaggi e un'assicurazione di responsabilità civile derivante dalla sua attività.
4.5 Il contratto tra Mallorca Taxis e il Cliente sarà vincolante per le parti solo quando il pagamento sarà stato effettuato correttamente. Una volta che il Cliente ha completato la prenotazione e il pagamento è stato effettuato correttamente, potrà vedere il suo codice di prenotazione sullo schermo.
4.6 È responsabilità del cliente controllare i dettagli della propria prenotazione prima del viaggio e informarci in caso di errori. Se non ricevete l'e-mail, potete controllare lo stato della vostra prenotazione da "La mia prenotazione" e potete anche richiedere una copia della vostra prenotazione a info@mallorcataxis.com.
4.7 Mallorca Taxis non è responsabile per gli errori commessi dal cliente in merito a date e orari, questo può avere dei costi se il veicolo viene inviato al cliente e il servizio non ha potuto essere fornito a causa di errori commessi dal cliente in merito a orari o date al momento della prenotazione.
4.8 Nel caso in cui l'operatore di trasporto non sia in grado di fornire il servizio richiesto, il cliente sarà informato e l'intero importo sarà rimborsato con lo stesso sistema utilizzato per il pagamento e la società sarà sollevata da qualsiasi ulteriore obbligo nei confronti del cliente.
4.9 Mallorca Taxis richiede che i veicoli delle società di trasporto che svolgono l'attività siano conformi a qualsiasi normativa attuale o futura che riguardi tale attività.
4.10 Mallorca Taxis richiede contrattualmente che i taxi che svolgono l'attività abbiano la corrispondente assicurazione di responsabilità civile con un massimale di 50 milioni di euro. Allo stesso modo, Mallorca Taxis si impegna a collaborare con l'Utente nei passi necessari con la compagnia di trasporto responsabile del veicolo in cui l'Utente ha subito un danno, fornendo al Cliente le informazioni necessarie per ottenere il risarcimento dei danni eventualmente subiti.
5. TARIFA
5.1 Le tariffe, i loro aggiornamenti e le condizioni d'uso saranno sempre disponibili sull'APP e/o sul Sito Web e sono soggette a possibili modifiche.
5.2 Al momento della richiesta del servizio tramite l'APP e/o il Sito Web, il Cliente potrà consultare il prezzo del viaggio (comprensivo di tasse e supplementi applicabili), che verrà visualizzato a condizione che il Cliente abbia inserito il punto di destinazione.
5.3 Qualsiasi supplemento o discrepanza tra il prezzo riflesso e il prezzo finale addebitato all'Utente sarà dovuto alla modifica da parte del Cliente del percorso (e delle fermate) del viaggio richiesto, nonché all'eccedenza del tempo di cortesia che il Cliente fa attendere all'autista in base al tipo di prenotazione una volta che l'autista arriva al punto di prelievo indicato.
6. FORME E TIPI DI PAGAMENTO
6.1 Accettiamo carte di credito (American Express, MasterCard, Visa, carte di debito Visa, Visa/Electron) e PayPal.
6.2 La forma di pagamento applicabile al tipo di prenotazione "PRE-RESERVA" sarà un versamento di 0€ in acconto della prenotazione al momento a titolo di garanzia e il resto dell'importo sarà fatturato 24 ore prima del primo o unico trasferimento.
6.3 La forma di pagamento applicabile al tipo di prenotazione "PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO" sarà il pagamento completo al momento della prenotazione.
6.4 La forma di pagamento applicabile al tipo di prenotazione "PAGAMENTO PAYPAL" sarà il pagamento completo al momento della prenotazione più una tassa amministrativa del 3%.
6.5 Mallorca Taxis si riserva il diritto di modificare, estendere, ridurre, stabilire e/o eliminare qualsiasi metodo di pagamento in qualsiasi momento, come ritiene opportuno per il corretto funzionamento del Servizio, nel qual caso l'Utente sarà informato di tale circostanza.
7. PRENOTAZIONI CON AEROPORTO DI ORIGINE
7.1 Nel modulo di prenotazione con partenza dall'aeroporto, il cliente deve indicare l'orario esatto di arrivo del suo volo. Se c'è una discrepanza tra l'orario di ritiro specificato e l'orario reale di arrivo del volo indicato nella prenotazione, Cabbik darà priorità all'orario reale di arrivo del volo. Tuttavia, se il cliente ha bisogno di essere prelev
7.2 Il tempo di attesa in aeroporto inizia al momento dell'atterraggio dell'aeromobile o, se del caso, all'ora indicata dal cliente nella prenotazione; i ritardi del volo non sono considerati come tempo di attesa e non comportano alcun supplemento.
7.3 Il tempo di attesa di cortesia in aeroporto è di 60 minuti dopo l'atterraggio dell'aeromobile.
7.4 Se il cliente non si presenta al punto d'incontro o al banco alla data e all'ora concordate al momento della prenotazione, quest'ultima sarà considerata un "no show".
7.5 Se il cliente si presenta al punto d'incontro o al banco alla data e all'ora concordate al momento della prenotazione e non rispetta le condizioni di prenotazione e i termini contrattuali e/o è in debito con la società, la prenotazione sarà considerata un "no show".
7.6 Nel caso in cui il cliente non riesca a localizzare l'autista del suo trasferimento privato o il rappresentante di Mallorca Taxis, è sua responsabilità contattarci chiamando i numeri telefonici 24 ore su 24 riportati sul voucher di prenotazione. Se non si chiamano questi numeri e non si organizza un trasporto alternativo, il servizio non sarà fornito, l'operatore del trasporto sarà esonerato dall'obbligo di fornire il servizio e non sarà effettuato alcun rimborso.
Un fornitore esterno di servizi telefonici registra e memorizza un elenco di tutte le chiamate ricevute ai numeri del nostro Servizio Clienti, un'immagine fotografica del punto d'incontro e il tempo di attesa corrente; questo elenco sarà utilizzato come prova in caso di discrepanza sul fatto che le chiamate siano state effettuate o meno ai nostri numeri di contatto. I trasferimenti non utilizzati non sono rimborsabili e il costo del trasporto alternativo sarà rimborsato solo se è stato pre-autorizzato da un membro di Mallorca Taxis.
7.7 In caso di smarrimento dei bagagli o di qualsiasi altro incidente che superi il tempo di attesa di cortesia, il cliente può scegliere di prolungare il tempo di permanenza in aeroporto pagando all'autista il prezzo orario indicato dal nostro servizio clienti.
8. PRENOTAZIONI CON DESTINAZIONE AEROPORTO
8.1 Il tempo di attesa di cortesia all'indirizzo indicato dal cliente è di 15 minuti.
8.2 Il Cliente, il/i Passeggero/i ed eventuali bagagli o oggetti personali devono essere pronti per il trasporto all'ora stabilita dal Cliente al momento della Prenotazione.
8.3 La mancata presentazione del Cliente al punto indicato alla data e all'ora richieste sarà considerata un "no show" e non darà diritto a un rimborso.
10. VEICOLI, BAGAGLI ED EXTRA
10.1 Il passeggero ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a persona di dimensioni combinate non superiori a 158 cm (lunghezza + larghezza + altezza) e il relativo bagaglio a mano (ad esempio una borsetta o una borsa da cabina).
10.2 Se un passeggero richiede il trasporto di un bagaglio superiore a questo limite e l'extra non è disponibile sul sito web o sull'APP al momento della prenotazione, deve contattarci all'indirizzo info@mallorcataxis.com richiedendo il tipo di veicolo necessario.
10.3 Al momento della prenotazione è necessario comunicare il bagaglio da trasportare. Non è necessario dichiarare gli oggetti più piccoli che possono essere posizionati sul poggiapiedi del passeggero, come borse, zaini o macchine fotografiche.
10.4 Il Cliente è responsabile dei costi sostenuti nel caso in cui siano necessari veicoli aggiuntivi per il trasporto di persone o bagagli non dichiarati nel modulo di prenotazione.
10.5 Mallorca Taxis può successivamente imbarcare al cliente bagagli non dichiarati nella prenotazione come animali domestici, mazze da golf, biciclette e bagagli aggiuntivi.
10.6 A meno che non si viaggi con un cane guida, gli animali sono ammessi solo nel loro trasportino e devono essere dichiarati al momento della prenotazione come animali domestici.
10.7 Il trasporto di biciclette è consentito solo se sono nel loro imballaggio; non siamo responsabili del trasporto di biciclette senza una protezione adeguata e l'autista può rifiutarsi di trasportarle per motivi di sicurezza.
10.8 Il trasporto delle mazze da golf è consentito solo se sono nella loro confezione; non siamo responsabili del trasporto di mazze da golf senza un'adeguata protezione e l'autista può rifiutarsi di trasportarle per motivi di sicurezza.
10.9 Mallorca Taxis si riserva il diritto di informare il cliente se il tipo di veicolo prenotato non può ospitare il bagaglio specificato. In questi casi, potrebbe essere richiesto di aggiornare il tipo di veicolo.
10.10 Mallorca Taxis non accetta richieste di extra come animali domestici, biciclette, seggiolini per bambini, fermate aggiuntive o tempi di attesa nel campo dei commenti dell'autista, nel qual caso la prenotazione può essere cancellata da noi.
10.11 Gli extra possono avere un costo e saranno indicati al momento della prenotazione.
11. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE
11.1 La conferma della prenotazione ricevuta via e-mail contiene la destinazione prenotata, il punto di ritiro e l'indirizzo dell'alloggio. Eventuali modifiche a questi o ad altri dati devono essere comunicate via e-mail all'indirizzo info@mallorcataxis.com e saranno considerate effettive solo dopo che la conferma della modifica sarà stata ricevuta via e-mail.
11.2 Il Cliente può richiedere tutte le modifiche necessarie, senza limiti e senza spese amministrative, purché siano richieste con 24 ore di anticipo.
11.3 MODIFICHE O CANCELLAZIONI DA PARTE DEL CLIENTE
11.4 Qualsiasi modifica o cancellazione di una prenotazione deve essere effettuata con più di 24 ore di anticipo via e-mail a info@mallorcataxis.com.
11.5 Le prenotazioni parziali, parziali o complete possono essere modificate o annullate.
11.6 Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta più di 24 ore prima dell'orario di ritiro del trasferimento che si desidera cancellare, verrà rimborsato l'intero importo del trasferimento.
11.7 Non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione meno di 24 ore prima dell'orario previsto per il servizio di trasferimento che si desidera cancellare. In questo caso vi invieremo un'e-mail di conferma della cancellazione, in modo che possiate utilizzarla per richiedere l'importo al vostro tour operator, alla compagnia aerea o alla compagnia assicurativa.
11.8 Se il cliente non si presenta al punto d'incontro o al banco alla data e all'ora concordate al momento della prenotazione, quest'ultima sarà considerata un "no show".
11.9 Se il cliente si presenta al punto d'incontro o al banco alla data e all'ora concordate al momento della prenotazione e non rispetta le condizioni di prenotazione e i termini contrattuali e/o è in debito con la società, la prenotazione sarà considerata un "no show".
11.10 I rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento con cui è stata effettuata la prenotazione.
12. MODIFICHE E CANCELLAZIONI DA PARTE NOSTRA
12.1 Se l'operatore del trasporto è costretto ad apportare modifiche significative alle condizioni del servizio o a cancellare il servizio, vi informeremo il prima possibile.
12.2 Le prenotazioni effettuate dal Cliente con un'origine/destinazione errata saranno messe in attesa e il Cliente sarà informato di una possibile soluzione o rettifica.
12.3 Le prenotazioni effettuate dal Cliente con un'origine/destinazione errata e con un costo superiore a quello pagato, se il Cliente non accetta il pagamento della differenza, la prenotazione sarà annullata e l'importo pagato sarà rimborsato.
12.4 In caso di ritardo del volo di oltre 2 ore, il Cliente deve confermare la disponibilità del veicolo con Mallorca Taxis.
12.5 Mallorca Taxis si riserva il diritto di cancellare una prenotazione quando il volo è in ritardo di più di 2 ore e non ha i mezzi per effettuare il servizio. L'importo della prenotazione sarà annullato senza alcun costo per il cliente.
12.6 Se l'operatore di trasporto non dispone del veicolo prenotato dal cliente, Mallorca Taxis può inviare un altro tipo di veicolo. Il veicolo sarà sempre uguale o superiore a quello prenotato.
12.7 Se l'operatore di trasporto non dispone di un veicolo per i posti prenotati al momento della prenotazione, il servizio può essere fornito con più veicoli fino al raggiungimento del numero di posti prenotati dal Cliente.
12.8 Gli extra non dichiarati nella prenotazione e che hanno un supplemento possono essere causa di annullamento della prenotazione al cliente, il quale può pagare il corrispettivo degli extra o effettuare una nuova prenotazione indicando correttamente gli extra.
12.09 Se il cliente richiede determinate caratteristiche in un veicolo e Cabbik non può garantire che l'operatore/partner disponga di tale requisito, Cabbik può annullare la prenotazione per evitare qualsiasi problema. In tal caso, l'importo della prenotazione sarà rimborsato al cliente.
13. SEDIE PER BAMBINI
A Mallorca Taxis rispettiamo la legge. Le leggi della maggior parte dei Paesi stabiliscono che, se un bambino ha un'altezza inferiore a una certa soglia (di solito 1,35 cm), deve viaggiare in un sistema di ritenuta (seggiolino) collocato nella parte posteriore del veicolo.
Al momento della prenotazione, se trasportate bambini o neonati, per motivi di sicurezza vi consigliamo di utilizzare un rialzo o un seggiolino per i passeggeri di età inferiore a 12 anni o di altezza inferiore a 135 cm. Durante il processo di prenotazione sarà possibile prenotare seggiolini per bambini o booster per tutte le destinazioni, con un massimo di 3 posti per viaggio.
13.1 Se desiderate viaggiare con il vostro passeggino o seggiolino e avete prenotato un trasferimento privato, dovete informarci via e-mail a info@mallorcataxis.com di questa circostanza prima di iniziare il viaggio. Dobbiamo assicurarci che il veicolo prenotato sia compatibile con il passeggino. Per i servizi di gruppo vengono utilizzati soprattutto minibus o pullman e in questi veicoli non è possibile utilizzare i seggiolini per bambini.
13.2 Mallorca Taxis farà il possibile per garantire che l'autista fornisca il posto o l'ascensore quando è stato prenotato. Può capitare che il posto riservato non sia disponibile. In questi casi, se non è disponibile un seggiolino, i bambini di età superiore ai tre anni devono usare la cintura di sicurezza. I bambini di età inferiore ai tre anni possono viaggiare senza sistema di ritenuta, ma devono stare sui sedili posteriori del veicolo.
14. BAMBINI MINORENNI
14.1 Tutti i bambini e i neonati, indipendentemente dall'età, saranno presi in considerazione per determinare la capacità del veicolo da utilizzare e dovranno pertanto essere inseriti nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione.
15. RISERVA SUPPLEMENTARE DI RISERVA
15.1 Durante il processo di prenotazione avete la possibilità di prenotare una fermata aggiuntiva nel caso in cui dobbiate ritirare o riconsegnare le chiavi o se il vostro gruppo è diviso tra più alloggi. L'indirizzo della fermata supplementare deve trovarsi nello stesso comune di destinazione della fermata principale. La durata massima di questa fermata supplementare è di 5 minuti.
15,2 RISERVA DI TEMPO DI ATTESA DI 45 MINUTI
15.3 Durante il processo di prenotazione avrete la possibilità di prenotare tempi di attesa in blocchi di 45 minuti nel caso in cui abbiate bisogno di effettuare un acquisto, gestire la documentazione ecc, la sosta del tempo di attesa può essere effettuata solo in direzione della destinazione indicata nella prenotazione.
16. CANCELLAZIONE O RITARDO DEL VOLO
16.1 Se la vostra compagnia aerea ha cancellato il vostro volo e lo comunicate ai nostri operatori via e-mail, telefono o chat con più di 24 ore di anticipo, la prenotazione può essere cancellata o modificata gratuitamente.
16.2 Se la compagnia aerea ha cancellato il volo con meno di 24 ore di preavviso, la prenotazione non è rimborsabile. I passeggeri possono richiedere alla propria compagnia aerea una compensazione pecuniaria che va da 250 a 600 euro, a seconda della distanza del volo, anche se questi importi possono essere ridotti del 50% se la compagnia aerea offre un trasporto alternativo e soddisfa una serie di requisiti relativi all'orario di arrivo alla destinazione finale.
16.3 Se il volo è in ritardo di oltre un'ora, Mallorca Taxis riprogrammerà il servizio di trasferimento e il cliente sarà prelevato al nuovo orario di arrivo in base alla disponibilità.
16.4 Se l'Utente cancella un Viaggio al di fuori del periodo stabilito sopra, gli verrà addebitato l'intero importo del Viaggio, indipendentemente dal fatto che il Viaggio sia stato effettuato o meno.
16.5 In caso di ritardo del volo, il veicolo sarà disponibile solo all'orario previsto.
17. Errori di Tariffa e Diritto di Correzione
Nel caso in cui Cabbik scopra un errore nella tariffazione di una prenotazione, ci riserviamo il diritto di correggere tale errore. Se l'errore comporta una tariffazione scorretta, Cabbik prenderà le seguenti azioni:
Se il prezzo corretto è superiore al prezzo pagato dall'Utente, Cabbik annullerà automaticamente la prenotazione. Non saranno intraprese azioni per contattare l'Utente per confermare se desidera procedere con la prenotazione al prezzo corretto. Tuttavia, Cabbik informerà il cliente dell'annullamento della prenotazione a causa dell'errore di tariffazione. Successivamente, il cliente avrà la possibilità di effettuare una nuova prenotazione alla tariffa corretta.
Se il prezzo corretto è inferiore al prezzo pagato dall'Utente, Cabbik correggerà il prezzo e rimborserà la differenza all'Utente.
In tutti i casi, se una prenotazione viene annullata a causa di un errore di prezzo, Cabbik rimborserà all'Utente l'intero importo pagato per tale prenotazione. Cabbik si sforza di garantire l'accuratezza della tariffazione, tuttavia, possono verificarsi errori. Cabbik non ha l'obbligo di fornire servizi di trasporto ad un prezzo errato.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legislazione spagnola in vigore.
Il contratto stipulato tra l'utente e la società sarà regolato dalla legge spagnola.
Per qualsiasi controversia o reclamo, la società e il cliente, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, si sottopongono ai tribunali della città di Palma di Maiorca.
Se una qualsiasi delle disposizioni contenute nei presenti termini d'uso viene dichiarata illegale, nulla o inapplicabile da una decisione del tribunale, le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti.