.-Termini e Condizioni di Trasporto.
Data di entrata in vigore: 02/01/2026
Articolo 1. IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE, OGGETTO E ACCETTAZIONE
1.1. Identificazione: Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano l'utilizzo dell'applicazione software e del sito web www.cabbik.com (il "Sito Web"), operanti sotto il nome commerciale "Cabbik" (l'"APP"), di proprietà di Eurocab Travel SL, agenzia di viaggi con CIF B16587370 e sede legale in Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Isole Baleari), iscritta nel Registro delle Imprese di Palma di Maiorca, foglio PM-85769, Tomo 2795, Foglio 195. E-mail: info@cabbik.com. Nelle presenti Condizioni, i riferimenti a "Cabbik" si intendono fatti a Eurocab Travel SL in quanto titolare dell'attività.
1.2. Oggetto: Tramite l'APP e/o il Sito Web, Cabbik mette a disposizione del Cliente un servizio di prenotazione di veicoli con conducente per il trasporto di passeggeri (di seguito, "Servizio di Transfer").
1.3. Accettazione: Accedendo e utilizzando l'APP e/o il Sito Web, lei ("Cliente") riconosce di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali e si impegna a rispettarne tutti i termini. Cabbik si riserva il diritto di modificare tali Condizioni in qualsiasi momento, notificando le modifiche al Cliente. Le modifiche non incideranno sulle prenotazioni già confermate.
Articolo 2. ACCESSO E UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
2.1. Registrazione: L'accesso per la gestione delle prenotazioni può richiedere la registrazione. I dati inseriti dal Cliente devono essere precisi, aggiornati e veritieri.
2.2. Riservatezza: Il Cliente sarà responsabile in ogni momento della custodia delle proprie password, assumendosi qualsiasi danno derivante dal loro uso improprio. In caso di smarrimento o rischio di accesso non autorizzato, il Cliente ne informerà immediatamente Cabbik.
2.3. Comunicazioni: Il Cliente riceverà la conferma e i dettagli della prenotazione via e-mail. È responsabilità del Cliente verificare che i dati della propria prenotazione siano corretti e informare Cabbik di eventuali errori tramite info@cabbik.com o la sezione "La Mia Prenotazione" del sito.
Articolo 3. PROCESSO DI PRENOTAZIONE E NATURA DEL SERVIZIO
3.1. Natura del servizio: Cabbik agisce come organizzatore del servizio di transfer, coordinando la prestazione con vettori e conducenti professionali autorizzati che dispongono delle licenze, dei permessi e delle assicurazioni richiesti dalla normativa vigente. Cabbik è responsabile nei confronti del Cliente del corretto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto, fermo restando il suo diritto di rivalersi sul vettore quando l'inadempimento gli sia imputabile.
3.2. Quadro Normativo: Eurocab Travel SL è costituita come agenzia di viaggi, dispone del relativo certificato amministrativo e di un'assicurazione di responsabilità civile, ai sensi della Legge 8/2012 del 19 luglio sul Turismo delle Isole Baleari. Cabbik è il nome commerciale sotto il quale Eurocab Travel SL opera e fornisce i propri servizi.
3.3. Contratto Vincolante: Il contratto si considererà perfezionato quando ricorrono due condizioni: (a) il pagamento sia stato elaborato correttamente, e (b) Cabbik abbia emesso la conferma di prenotazione all'indirizzo e-mail del Cliente.
3.4. Cancellazione da parte di Cabbik: In caso di forza maggiore o altre cause giustificate, Cabbik informerà il Cliente il prima possibile, offrendo: (a) un servizio alternativo di categoria uguale o superiore; oppure (b) il rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
3.5. Sostituzione del Veicolo: Cabbik si riserva il diritto di effettuare il servizio con veicoli sostitutivi, garantendo sempre una categoria uguale o superiore e la capacità totale contrattata, senza costi aggiuntivi.
3.6. Prenotazioni per conto di terzi: Quando un'agenzia di viaggi, un tour operator, un hotel o un altro intermediario ("Intermediario") effettua una prenotazione per conto di un passeggero finale, l'Intermediario sarà considerato il Cliente a tutti gli effetti contrattuali nei confronti di Cabbik, assumendosi la responsabilità del rispetto delle presenti Condizioni, compreso il pagamento e le politiche di cancellazione. Cabbik indirizzerà all'Intermediario qualsiasi comunicazione relativa alla prenotazione (conferme, modifiche, inconvenienti, rimborsi). L'Intermediario sarà responsabile di trasmettere al passeggero finale tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del servizio. Cabbik non sarà responsabile della mancanza di informazioni al passeggero finale imputabile all'Intermediario.
Articolo 4. OBBLIGHI DEL CLIENTE E GESTIONE DEI DATI
4.1. Accuratezza delle Informazioni: Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità dei dati forniti nella prenotazione (date, orari, indirizzi, numero di passeggeri, bagagli). Gli errori nei dati potranno generare costi aggiuntivi se il veicolo si sposta al punto di raccolta e il servizio non può essere prestato per cause imputabili al Cliente.
4.2. Coordinamento del prelievo in base all'arrivo del volo: Cabbik monitora gli orari di arrivo in base al numero di volo fornito. Il Cliente è responsabile di comunicare qualsiasi modifica al numero di volo o alla partenza che incida sul servizio.
4.3. Voli privati, charter o senza tracciamento: Quando il Cliente viaggia su un volo privato, charter o qualsiasi aeromobile privo di tracciamento pubblico in tempo reale, sarà responsabilità esclusiva del Cliente comunicare a Cabbik l'orario di arrivo stimato reale con un minimo di 2 ore di anticipo. In caso di mancata comunicazione, il tempo di attesa di cortesia (60 minuti) inizierà a decorrere dall'orario indicato nella prenotazione. Se il Cliente non si presenta e non è stato possibile contattarlo, si applicherà la politica di mancata presentazione (No-Show).
4.4. Conseguenze di Dati di Contatto Errati: Qualsiasi problema derivante da dati di contatto errati che impedisca la comunicazione sarà responsabilità del Cliente e potrà essere trattato come "No-Show".
Articolo 5. TARIFFE E METODI DI PAGAMENTO
5.1. Tariffe: I prezzi pubblicati sono espressi in euro (€) e includono l'IVA e tutte le imposte applicabili. Il prezzo mostrato al momento della conferma della prenotazione è il prezzo finale, fatte salve le disposizioni dell'Articolo 8 sugli errori di prezzo. Potranno generarsi costi aggiuntivi esclusivamente per: (a) modifiche del percorso richieste dal Cliente, (b) tempi di attesa extra, o (c) bagagli o extra non dichiarati.
5.2. Metodi di Pagamento: Sono accettate carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express) e PayPal. Non verrà applicato alcun supplemento per l'utilizzo di alcun mezzo di pagamento. La modalità "PRE-PRENOTAZIONE" sarà soggetta alle condizioni indicate durante il processo di prenotazione.
5.3. Tariffe variabili: Le tariffe possono variare in base alla stagione, alla domanda e alla disponibilità. Il prezzo applicabile sarà sempre quello vigente al momento della conferma della prenotazione.
Articolo 6. BAGAGLI E PASSEGGERI
6.1. Franchigia Bagagli: Ogni passeggero ha diritto a un bagaglio da stiva (max. 158 cm combinati: lunghezza + larghezza + altezza) e un bagaglio a mano senza costi aggiuntivi. L'eccesso di bagagli deve essere dichiarato come "extra" al momento della prenotazione.
6.2. Bagagli non dichiarati: Cabbik potrà addebitare successivamente al Cliente i bagagli non dichiarati nella prenotazione (animali domestici, mazze da golf, biciclette, bagagli aggiuntivi). Il Cliente sarà responsabile delle spese per veicoli aggiuntivi necessari a causa di bagagli o passeggeri non dichiarati.
6.3. Animali domestici: Sono ammessi solo nel loro trasportino e devono essere dichiarati nella prenotazione. I cani guida sono esenti da questa restrizione.
6.4. Biciclette e mazze da golf: Sono ammesse solo nell'imballaggio di protezione adeguato (custodia rigida o semirigida). Cabbik non si assume responsabilità per danni durante il trasporto senza protezione adeguata. Il conducente può rifiutarsi di trasportarli per motivi di sicurezza.
6.5. Minori: Tutti i bambini e neonati, indipendentemente dall'età, contano come passeggeri ai fini della capacità del veicolo e devono essere inclusi nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione.
Articolo 7. POLITICA DEI TEMPI DI ATTESA
7.1. Prelievi in Aeroporto: È incluso un tempo di attesa di cortesia di 60 minuti dall'orario reale di atterraggio del volo. I ritardi del volo non sono considerati tempo di attesa e non comportano supplementi.
7.2. Prelievi presso Indirizzo/Hotel: È incluso un tempo di attesa di cortesia di 15 minuti dall'orario di prelievo programmato.
7.3. Tempo Aggiuntivo: Superati i tempi di cortesia, Cabbik potrà applicare un addebito per tempo di attesa aggiuntivo, il cui importo sarà comunicato al Cliente prima della sua applicazione. Se non è possibile contattare il Cliente, il servizio potrà essere dichiarato "No-Show".
7.4. Inconvenienti con i bagagli: Se il Cliente ha problemi o inconvenienti con i bagagli in aeroporto, dovrà contattare Cabbik per evitare la cancellazione della prenotazione.
Articolo 8. ERRORI NEI PREZZI
8.1. Cabbik si impegna al massimo per garantire l'accuratezza dei prezzi pubblicati. Tuttavia, possono verificarsi errori tecnici, tipografici o di sistema che incidano sul prezzo mostrato.
8.2. Nel caso in cui una prenotazione sia stata formalizzata a un prezzo contenente un errore manifesto e riconoscibile da un consumatore medio ragionevole, Cabbik si riserva il diritto di contattare il Cliente per: (a) offrire la conferma della prenotazione al prezzo corretto; oppure (b) procedere alla cancellazione con rimborso integrale degli importi versati, senza penali.
8.3. Si considererà errore manifesto, a titolo esemplificativo, quello in cui il prezzo pubblicato sia sostanzialmente inferiore al prezzo abituale del servizio, o quando risulti evidente dal suo importo che non può corrispondere al costo reale del servizio contrattato.
8.4. Cabbik comunicherà l'errore al Cliente nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, prima della prestazione del servizio. Il Cliente avrà a disposizione un termine di 48 ore dalla comunicazione per scegliere tra le opzioni del punto 8.2. Trascorso tale termine senza risposta, si intenderà che il Cliente opta per la cancellazione con rimborso.
8.5. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento entro un massimo di 14 giorni naturali.
8.6. La presente clausola si fonda sugli articoli 1265 e 1266 del Codice Civile spagnolo, relativi all'errore come vizio del consenso, ed è compatibile con la tutela del consumatore stabilita dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 (LGDCU), in applicazione del principio di buona fede contrattuale (art. 1258 CC).
Articolo 9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E MODIFICA
9.1. Canale di Comunicazione: Le richieste di cancellazione o modifica devono essere inviate a info@cabbik.com o tramite WhatsApp Business.
9.2. Politica Generale di Cancellazione:
a) Con più di 24 ore di anticipo rispetto all'orario di prelievo: rimborso del 100%.
b) Con meno di 24 ore di anticipo: penale del 100% (senza rimborso).
9.3. Periodo di Grazia: Viene stabilito un margine di 15 minuti dopo la conferma della prenotazione per correggere errori manifesti, con rimborso totale. Trascorso tale termine, si applicherà la politica generale.
9.4. Modifiche: Il Cliente potrà richiedere modifiche senza costi di amministrazione, soggette a disponibilità. Le modifiche richieste con meno di 2 ore di anticipo sul servizio saranno possibili solo se Cabbik dispone dei mezzi per realizzarle.
9.5. Inconvenienti di Volo: Qualsiasi cancellazione o No-Show causato da ritardo o cancellazione del volo è disciplinato dalla clausola 9.2. Il Cliente potrà richiedere tali costi alla compagnia aerea ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004. Cabbik fornirà la relativa fattura per tale reclamo.
Articolo 10. DIRITTO DI RECESSO
10.1. Ai sensi dell'articolo 103, lettera l), del Decreto Legislativo Reale 1/2007 (LGDCU), il diritto di recesso non è applicabile ai contratti di prestazione di servizi di trasporto di passeggeri quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
10.2. Poiché il servizio di transfer contrattato tramite Cabbik ha sempre una data e un orario di esecuzione determinati, il Cliente riconosce di non avere il diritto di recesso previsto dall'articolo 102 della LGDCU.
10.3. Fermo quanto sopra, il Cliente potrà cancellare la propria prenotazione secondo le condizioni stabilite nell'Articolo 9.
Articolo 11. INADEMPIENZA AL PRELIEVO (NO-SHOW)
11.1. Mancata presentazione in aeroporto: Se il Cliente non si presenta al punto di prelievo entro il tempo di attesa di cortesia (60 minuti) e non è possibile contattarlo, verrà dichiarato "No-Show" con penale del 100%.
11.2. Mancata presentazione presso indirizzo/hotel: Se il Cliente non si presenta entro i 15 minuti di cortesia e non è possibile contattarlo, verrà dichiarato "No-Show" senza diritto al rimborso.
11.3. Inadempienza delle condizioni: Se il Cliente non rispetta le condizioni dichiarate nella prenotazione (più passeggeri o bagagli del dichiarato), il conducente potrà rifiutare il servizio, trattato come "No-Show" con penale del 100%.
11.4. Opzione Veicolo Aggiuntivo: Subordinatamente alla disponibilità, Cabbik potrà offrire un secondo veicolo con costo separato per risolvere l'inconveniente.
11.5. Obbligo di contatto: Se il Cliente non individua il punto di incontro, è obbligatorio chiamare il numero di assistenza indicato nella conferma prima di lasciare l'aeroporto. Non farlo comporterà un "No-Show" senza rimborso.
Articolo 12. STANDARD DEL SERVIZIO E COMPORTAMENTO
12.1. Impegni di Qualità: Cabbik si impegna a fornire un veicolo pulito, sicuro e in buone condizioni, con un conducente professionale dal comportamento rispettoso.
12.2. Norme di comportamento: Non è consentito mangiare, consumare bevande alcoliche o fumare nel veicolo. È richiesto un comportamento rispettoso nei confronti del conducente e degli altri passeggeri.
12.3. Diritto di rifiuto: Il conducente potrà rifiutare il servizio, senza diritto al rimborso, quando il comportamento del Cliente o dei passeggeri metta a rischio la sicurezza del veicolo, del conducente o degli altri passeggeri, inclusi comportamenti aggressivi, stato di manifesta ubriachezza o consumo di sostanze che incidano sulla convivenza durante il tragitto.
Articolo 13. SISTEMI DI RITENUTA PER BAMBINI (SRB)
13.1. Requisito Legale: L'uso di SRB è obbligatorio per legge per i minori con altezza inferiore a 135 cm nei tragitti interurbani. Durante il processo di prenotazione, il Cliente potrà prenotare seggiolini per bambini o rialzi (massimo 3 per viaggio).
13.2. Seggiolino personale: Se il Cliente desidera utilizzare il proprio seggiolino per bambini in un transfer privato, dovrà informare info@cabbik.com prima del viaggio per verificare la compatibilità con il veicolo. Nei servizi di gruppo (minibus o pullman), non è possibile utilizzare seggiolini per bambini personali.
13.3. Disponibilità: Cabbik farà tutto il possibile per garantire la disponibilità del seggiolino prenotato. Se non fosse disponibile: i bambini di età superiore a 3 anni dovranno utilizzare la cintura di sicurezza; i minori di 3 anni potranno viaggiare sui sedili posteriori senza sistema di ritenuta.
13.4. Protocollo per inadempienza di Cabbik: a) Tragitto Urbano: verrà rimborsato il costo del noleggio del seggiolino. b) Tragitto Interurbano: rimborso del 100% del servizio, non potendo questo essere legalmente effettuato senza SRB.
Articolo 14. PUNTO DI INCONTRO E PROCEDURA
14.1. Procedura Generale: Il punto di incontro e la procedura di prelievo sono dettagliati nella conferma di prenotazione, in base al tipo di servizio contrattato (Taxi, Van o Black Service).
14.2. Ritardi del volo superiori a 3 ore: Il Cliente dovrà riconfermare con Cabbik la disponibilità del veicolo. Cabbik si riserva il diritto di cancellare la prenotazione se non dispone dei mezzi necessari, procedendo al rimborso integrale senza costi per il Cliente.
Articolo 15. OGGETTI DIMENTICATI
15.1. Cabbik non si assume responsabilità per gli oggetti dimenticati nel veicolo. Tuttavia, Cabbik collaborerà con l'operatore di trasporto per tentarne il recupero se il Cliente lo comunica entro 48 ore dalla fine del servizio.
15.2. In caso di recupero, le spese di spedizione o consegna dell'oggetto saranno a carico del Cliente.
Articolo 16. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
16.1. Titolare: Eurocab Travel SL, CIF B16587370, Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Isole Baleari). Contatto: info@cabbik.com.
16.2. Finalità: I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati per le seguenti finalità: gestione della prenotazione e prestazione del servizio di transfer, emissione di fattura, gestione di richieste e reclami, adempimento degli obblighi legali, e invio di questionario di soddisfazione post-servizio tramite piattaforme di recensioni (attualmente TripAdvisor).
16.3. Base giuridica: Esecuzione del contratto (art. 6.1.b RGPD), adempimento degli obblighi legali (art. 6.1.c RGPD) e interesse legittimo (art. 6.1.f RGPD) per la prevenzione delle frodi, il miglioramento del servizio e l'invio del questionario di soddisfazione. Il Cliente può opporsi all'invio del questionario di soddisfazione in qualsiasi momento rivolgendosi a info@cabbik.com.
16.4. Destinatari: Conducenti e operatori di trasporto, istituti finanziari per la gestione dei pagamenti, e Forze dell'Ordine quando legalmente richiesto (RD 933/2021).
16.5. Conservazione: I dati saranno conservati per la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per i termini legali di prescrizione (minimo 4 anni per gli obblighi fiscali).
16.6. Diritti: Il Cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione rivolgendosi a info@cabbik.com, allegando copia del proprio documento d'identità. Termine di risposta: 30 giorni.
16.7. Se il Cliente ritiene che i propri diritti non siano stati adeguatamente tutelati, può presentare reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (www.aepd.es).
16.8. Per ulteriori informazioni, consulti la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Avviso Legale.
Articolo 17. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
17.1. Tutti i contenuti dell'APP e del Sito Web (testi, immagini, loghi, design, codice sorgente, marchi) sono di proprietà di Eurocab Travel SL o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla legislazione vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale. Il marchio "Cabbik" è di proprietà di Eurocab Travel SL.
17.2. È vietata la riproduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica o la trasformazione di qualsiasi contenuto senza espressa autorizzazione di Eurocab Travel SL.
Articolo 18. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
18.1. Il Cliente potrà presentare reclami tramite: e-mail a info@cabbik.com o posta ordinaria a Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Isole Baleari).
18.2. Cabbik accuserà ricevuta del reclamo entro un massimo di 5 giorni lavorativi e si adopererà per risolverlo nel più breve tempo possibile.
18.3. Il Cliente ha a sua disposizione i moduli di reclamo ufficiali, ai sensi della Legge 8/2012 del 19 luglio sul Turismo delle Isole Baleari.
18.4. Il Cliente potrà ricorrere al Sistema Arbitrale dei Consumatori per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
18.5. Per le prenotazioni online, il Cliente può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Regolamento UE 524/2013).
Articolo 19. ETÀ MINIMA PER CONTRARRE
19.1. Per effettuare una prenotazione tramite l'APP o il Sito Web, il Cliente deve essere maggiorenne (18 anni) e avere la capacità legale di contrarre ai sensi della legislazione spagnola.
19.2. Completando una prenotazione, il Cliente dichiara di soddisfare tale requisito.
Articolo 20. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE
20.1. Cabbik risponde dei danni e dei pregiudizi derivanti dall'inadempimento o dall'adempimento difettoso del servizio contrattato, salvo che siano dovuti a cause di forza maggiore, caso fortuito o azione od omissione del Cliente.
20.2. Per forza maggiore si intende qualsiasi circostanza indipendente dalla volontà delle parti, imprevedibile o inevitabile, inclusi: fenomeni meteorologici estremi, scioperi, restrizioni governative, pandemie, interruzioni stradali, catastrofi naturali o conflitti bellici.
20.3. Cabbik non sarà responsabile dei ritardi causati dal traffico, dai lavori, dagli incidenti di terzi o da altre circostanze viarie al di fuori del suo controllo.
Articolo 21. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
21.1. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola, e in particolare dalla Legge 8/2012 sul Turismo delle Isole Baleari, dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 (LGDCU), dalla Legge 34/2002 (LSSI-CE), dal Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e dalla restante normativa applicabile.
21.2. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottomettono ai Tribunali competenti ai sensi della legislazione vigente, rispettando in ogni caso il foro corrispondente al consumatore e utente.
Articolo 22. DISPOSIZIONI FINALI
22.1. Nullità parziale: Se una clausola fosse dichiarata nulla o inapplicabile, si considererà non apposta senza incidere sulla validità del resto delle Condizioni.
22.2. Comunicazioni: Le comunicazioni tra Cabbik e il Cliente avverranno preferibilmente via e-mail. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri dati di contatto.
22.3. Cessione: Il Cliente non potrà cedere i propri diritti od obblighi derivanti dalla prenotazione senza il previo consenso di Cabbik.