.-Términos y Condiciones de Transporte.
Fecha de entrada en vigor:02/01/2026
Artículo 1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR, OBJETO Y ACEPTACIÓN
1.1. Identificación: Estas Condiciones Generales de Contratación regulan el uso de la aplicación de software y del sitio web www.cabbik.com (el "Sitio Web"), que operan bajo el nombre comercial "Cabbik" (la "APP"), propiedad de Eurocab Travel SL, agencia de viajes con CIF B16587370 y domicilio social en Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Illes Balears), inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, hoja PM-85769, Tomo 2795, Folio 195. Correo electrónico: info@cabbik.com. En las presentes Condiciones, las referencias a "Cabbik" se entienden hechas a Eurocab Travel SL como titular de la actividad.
1.2. Objeto: A través de la APP y/o el Sitio Web, Cabbik pone a disposición del Cliente un servicio de reserva de vehículos con conductor para el traslado de pasajeros (en adelante, "Servicio de Transfer").
1.3. Aceptación: Al acceder y utilizar la APP y/o Sitio Web, usted ("Cliente") reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales y se compromete a cumplir todos sus términos. Cabbik se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, notificando los cambios al Cliente. Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas.
Artículo 2. ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA
2.1. Registro: El acceso para la gestión de reservas puede requerir registro. Los datos introducidos por el Cliente deben ser precisos, actuales y veraces.
2.2. Confidencialidad: El Cliente será responsable en todo momento de la custodia de sus contraseñas, asumiendo cualquier daño derivado de su uso indebido. En caso de pérdida o riesgo de acceso no autorizado, el Cliente lo comunicará inmediatamente a Cabbik.
2.3. Comunicaciones: El Cliente recibirá la confirmación y detalles de la reserva por correo electrónico. Es responsabilidad del Cliente verificar que los datos de su reserva sean correctos e informar a Cabbik de cualquier error a través de info@cabbik.com o la sección "Mi Reserva" de la web.
Artículo 3. PROCESO DE RESERVA Y NATURALEZA DEL SERVICIO
3.1. Naturaleza del servicio: Cabbik actúa como organizador del servicio de transfer, coordinando la prestación con transportistas y conductores profesionales autorizados que disponen de las licencias, permisos y seguros exigidos por la normativa vigente. Cabbik es responsable frente al Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el transportista cuando el incumplimiento le sea imputable.
3.2. Marco Legal: Eurocab Travel SL está constituida como agencia de viajes, cuenta con el correspondiente certificado administrativo y seguro de responsabilidad civil, conforme a la Ley 8/2012, de 19 de julio, del Turismo de las Illes Balears. Cabbik es el nombre comercial bajo el que Eurocab Travel SL opera y presta sus servicios.
3.3. Contrato Vinculante: El contrato se considerará perfeccionado cuando concurran dos condiciones: (a) el pago haya sido procesado correctamente, y (b) Cabbik haya emitido la confirmación de reserva al correo electrónico del Cliente.
3.4. Cancelación por Cabbik: En caso de fuerza mayor u otras causas justificadas, Cabbik informará al Cliente lo antes posible, ofreciendo: (a) un servicio alternativo de igual o superior categoría; o (b) el reembolso íntegro por el mismo medio de pago utilizado.
3.5. Sustitución de Vehículo: Cabbik se reserva el derecho de realizar el servicio con vehículos sustitutos, garantizando siempre una categoría igual o superior y la capacidad total contratada, sin coste adicional.
3.6. Reservas por cuenta de terceros: Cuando una agencia de viajes, touroperador, hotel u otro intermediario ("Intermediario") realice una reserva en nombre de un pasajero final, el Intermediario será considerado el Cliente a todos los efectos contractuales frente a Cabbik, asumiendo la responsabilidad del cumplimiento de estas Condiciones, incluidos el pago y las políticas de cancelación. Cabbik dirigirá al Intermediario cualquier comunicación relativa a la reserva (confirmaciones, modificaciones, incidencias, reembolsos). El Intermediario será responsable de trasladar al pasajero final toda la información necesaria para la correcta prestación del servicio. Cabbik no será responsable de la falta de información al pasajero final imputable al Intermediario.
Artículo 4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y GESTIÓN DE DATOS
4.1. Exactitud de la Información: El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos facilitados en la reserva (fechas, horas, direcciones, número de pasajeros, equipaje). Los errores en los datos podrán generar costes adicionales si el vehículo se desplaza al punto de recogida y el servicio no puede prestarse por causa imputable al Cliente.
4.2. Coordinación de recogida según llegada del vuelo: Cabbik monitoriza las horas de llegada basadas en el número de vuelo facilitado. El Cliente es responsable de informar de cualquier cambio en el número de vuelo o salida que afecte al servicio.
4.3. Vuelos privados, chárter o sin seguimiento: Cuando el Cliente viaje en un vuelo privado, chárter o cualquier aeronave que no disponga de seguimiento público en tiempo real, será responsabilidad exclusiva del Cliente comunicar a Cabbik la hora real estimada de llegada con un mínimo de 2 horas de antelación. En caso de no recibir dicha comunicación, el tiempo de espera de cortesía (60 minutos) comenzará a contar desde la hora indicada en la reserva. Si el Cliente no se presenta y no ha sido posible contactarle, se aplicará la política de no presentación (No-Show).
4.4. Consecuencias de Datos de Contacto Incorrectos: Cualquier problema derivado de datos de contacto erróneos que impida la comunicación será responsabilidad del Cliente y podrá ser tratado como "No-Show".
Artículo 5. TARIFAS Y MÉTODOS DE PAGO
5.1. Tarifas: Los precios publicados se expresan en euros (€) e incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables. El precio mostrado al confirmar la reserva es el precio final, sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 8 sobre errores en precios. Podrán generarse costes adicionales únicamente por: (a) modificaciones del trayecto solicitadas por el Cliente, (b) tiempos de espera extra, o (c) equipaje o extras no declarados.
5.2. Métodos de Pago: Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal. No se aplicará recargo alguno por la utilización de ningún medio de pago. La modalidad "PRE-BOOKING" estará sujeta a las condiciones indicadas durante el proceso de reserva.
5.3. Tarifas variables: Las tarifas pueden variar en función de la temporada, la demanda y la disponibilidad. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de la confirmación de la reserva.
Artículo 6. EQUIPAJE Y PASAJEROS
6.1. Franquicia de Equipaje: Cada pasajero tiene derecho a una maleta facturada (máx. 158 cm combinados: largo + ancho + alto) y una pieza de mano sin cargo adicional. El exceso de equipaje debe declararse como "extra" en el momento de la reserva.
6.2. Equipaje no declarado: Cabbik podrá facturar posteriormente al Cliente el equipaje no declarado en la reserva (mascotas, palos de golf, bicicletas, equipaje adicional). El Cliente será responsable de los gastos de vehículos adicionales necesarios por equipaje o pasajeros no declarados.
6.3. Mascotas: Solo se permiten en su transportín y deben declararse en la reserva. Los perros guía están exentos de esta restricción.
6.4. Bicicletas y palos de golf: Solo se permiten dentro de su embalaje de protección adecuado (funda rígida o semirrígida). Cabbik no se hace responsable de daños durante el transporte sin protección adecuada. El conductor puede negarse a transportarlos por razones de seguridad.
6.5. Menores de edad: Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros a efectos de la capacidad del vehículo y deben incluirse en el número total de pasajeros al realizar la reserva.
Artículo 7. POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA
7.1. Recogidas en Aeropuerto: Se incluye un tiempo de espera de cortesía de 60 minutos desde la hora real de aterrizaje del vuelo. Los retrasos de vuelo no se consideran tiempo de espera y no implican suplemento.
7.2. Recogidas en Dirección/Hotel: Se incluye un tiempo de espera de cortesía de 15 minutos desde la hora de recogida programada.
7.3. Tiempo Adicional: Excedidos los tiempos de cortesía, Cabbik podrá aplicar un cargo por tiempo de espera adicional, cuyo importe se comunicará al Cliente antes de su aplicación. Si no es posible contactar con el Cliente, el servicio podrá declararse como "No-Show".
7.4. Incidencias con equipaje: Si el Cliente tiene problemas o incidencias con el equipaje en el aeropuerto, deberá ponerse en contacto con Cabbik para evitar la cancelación de la reserva.
Artículo 8. ERRORES EN PRECIOS
8.1. Cabbik realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la exactitud de los precios publicados. No obstante, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de sistema que afecten al precio mostrado.
8.2. En caso de que una reserva se haya formalizado a un precio que contenga un error manifiesto y reconocible por un consumidor medio razonable, Cabbik se reserva el derecho de contactar al Cliente para: (a) ofrecer la confirmación de la reserva al precio correcto; o (b) proceder a la cancelación con reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin penalización alguna.
8.3. Se considerará error manifiesto, a título enunciativo, aquel en que el precio publicado sea sustancialmente inferior al precio habitual del servicio, o cuando resulte evidente por su cuantía que no puede corresponderse con el coste real del servicio contratado.
8.4. Cabbik comunicará el error al Cliente a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de la prestación del servicio. El Cliente dispondrá de un plazo de 48 horas desde la comunicación para elegir entre las opciones del apartado 8.2. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá que el Cliente opta por la cancelación con reembolso.
8.5. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
8.6. Esta cláusula se fundamenta en los artículos 1265 y 1266 del Código Civil, relativos al error como vicio del consentimiento, y es compatible con la protección del consumidor establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), en aplicación del principio de buena fe contractual (art. 1258 CC).
Artículo 9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
9.1. Canal de Comunicación: Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse a info@cabbik.com o vía WhatsApp Business.
9.2. Política General de Cancelación:
a) Con más de 24 horas de antelación a la hora de recogida: reembolso del 100%.
b) Con menos de 24 horas de antelación: 100% penalización (sin reembolso).
9.3. Periodo de Gracia: Se establece un margen de 15 minutos tras la confirmación de la reserva para corregir errores manifiestos, con reembolso total. Transcurrido este plazo, se aplicará la política general.
9.4. Modificaciones: El Cliente podrá solicitar modificaciones sin coste de administración, sujetas a disponibilidad. Las modificaciones solicitadas con menos de 2 horas de antelación al servicio solo serán posibles si Cabbik dispone de medios para realizarlas.
9.5. Incidentes de Vuelo: Cualquier cancelación o No-Show causado por retraso o cancelación de vuelo se rige por la cláusula 9.2. El Cliente podrá reclamar estos costes a la aerolínea al amparo del Reglamento (CE) nº 261/2004. Cabbik facilitará la factura correspondiente para dicha reclamación.
Artículo 10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.1. De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de prestación de servicios de transporte de pasajeros cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.
10.2. Dado que el servicio de transfer contratado a través de Cabbik tiene siempre una fecha y hora de ejecución determinadas, el Cliente reconoce que no le asiste el derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 de la LGDCU.
10.3. No obstante lo anterior, el Cliente podrá cancelar su reserva conforme a las condiciones establecidas en el Artículo 9.
Artículo 11. INCUMPLIMIENTO EN LA RECOGIDA (NO-SHOW)
11.1. No presentación en aeropuerto: Si el Cliente no se presenta en el punto de recogida dentro del tiempo de espera de cortesía (60 minutos) y no es posible contactarle, se declarará "No-Show" con 100% de penalización.
11.2. No presentación en dirección/hotel: Si el Cliente no se presenta en los 15 minutos de cortesía y no es posible contactarle, se declarará "No-Show" sin derecho a reembolso.
11.3. Incumplimiento de condiciones: Si el Cliente incumple las condiciones declaradas en la reserva (más pasajeros o equipaje de lo declarado), el conductor podrá rechazar el servicio, tratándose como "No-Show" con 100% de penalización.
11.4. Opción de Vehículo Adicional: Sujeto a disponibilidad, Cabbik podrá ofrecer un segundo vehículo con coste aparte para resolver la incidencia.
11.5. Obligación de contacto: Si el Cliente no localiza el punto de encuentro, debe llamar obligatoriamente al teléfono de asistencia indicado en la confirmación antes de abandonar el aeropuerto. No hacerlo resultará en "No-Show" sin reembolso.
Artículo 12. ESTÁNDARES DEL SERVICIO Y CONDUCTA
12.1. Compromisos de Calidad: Cabbik se compromete a proporcionar un vehículo limpio, seguro y en buen estado, con un conductor profesional con trato respetuoso.
12.2. Normas de conducta: No se permite comer, consumir bebidas alcohólicas ni fumar en el vehículo. Se requiere un comportamiento respetuoso hacia el conductor y demás pasajeros.
12.3. Derecho de denegación: El conductor podrá denegar el servicio, sin derecho a reembolso, cuando el comportamiento del Cliente o los pasajeros ponga en riesgo la seguridad del vehículo, del conductor o de otros pasajeros, incluyendo conductas agresivas, estado de embriaguez manifiesta o consumo de sustancias que afecten a la convivencia durante el trayecto.
Artículo 13. SISTEMAS DE RETENCIÓN INFANTIL (SRI)
13.1. Requisito Legal: El uso de SRI es obligatorio por ley para menores con altura inferior a 135 cm en trayectos interurbanos. Durante el proceso de reserva, el Cliente podrá reservar sillas infantiles o elevadores (máximo 3 por viaje).
13.2. Silla propia: Si el Cliente desea utilizar su propia silla infantil en un transfer privado, deberá informar a info@cabbik.com antes del viaje para verificar la compatibilidad con el vehículo. En servicios de grupo (minibuses o autocares), no es posible utilizar sillas infantiles propias.
13.3. Disponibilidad: Cabbik hará todo lo posible para asegurar la disponibilidad de la silla reservada. Si no estuviera disponible: los niños mayores de 3 años deberán utilizar el cinturón de seguridad; los menores de 3 años podrán viajar en los asientos traseros sin sistema de retención.
13.4. Protocolo por Incumplimiento de Cabbik: a) Trayecto Urbano: se reembolsará el coste del alquiler de la silla. b) Trayecto Interurbano: reembolso del 100% del servicio al no poder realizarse legalmente sin el SRI.
Artículo 14. PUNTO DE ENCUENTRO Y PROCEDIMIENTO
14.1. Procedimiento General: El punto de encuentro y procedimiento de recogida se detallan en la confirmación de reserva, según el tipo de servicio contratado (Taxi, Van o Black Service).
14.2. Retrasos de vuelo superiores a 3 horas: El Cliente deberá reconfirmar con Cabbik la disponibilidad del vehículo. Cabbik se reserva el derecho de cancelar la reserva si no dispone de medios, procediendo al reembolso íntegro sin coste para el Cliente.
Artículo 15. OBJETOS OLVIDADOS
15.1. Cabbik no se hace responsable de los objetos olvidados en el vehículo. No obstante, Cabbik colaborará con el operador de transporte para intentar su recuperación si el Cliente lo comunica en un plazo de 48 horas desde la finalización del servicio.
15.2. En caso de recuperación, los gastos de envío o entrega del objeto correrán a cargo del Cliente.
Artículo 16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
16.1. Responsable: Eurocab Travel SL, CIF B16587370, Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Illes Balears). Contacto: info@cabbik.com.
16.2. Finalidad: Los datos personales facilitados por el Cliente se tratarán con las siguientes finalidades: gestión de la reserva y prestación del servicio de transfer, emisión de factura, atención de consultas y reclamaciones, cumplimiento de obligaciones legales, y envío de encuesta de satisfacción post-servicio a través de plataformas de reseñas (actualmente TripAdvisor).
16.3. Base legal: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para la prevención del fraude, mejora del servicio y envío de la encuesta de satisfacción. El Cliente puede oponerse al envío de la encuesta de satisfacción en cualquier momento dirigiéndose a info@cabbik.com.
16.4. Destinatarios: Conductores y operadores de transporte, entidades financieras para gestión del cobro, y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando sea legalmente exigible (RD 933/2021).
16.5. Conservación: Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción (mínimo 4 años para obligaciones fiscales).
16.6. Derechos: El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose a info@cabbik.com, acompañando copia de su documento de identidad. Plazo de respuesta: 30 días.
16.7. Si el Cliente considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
16.8. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Artículo 17. PROPIEDAD INTELECTUAL
17.1. Todos los contenidos de la APP y el Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente, marcas) son propiedad de Eurocab Travel SL o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. La marca "Cabbik" es propiedad de Eurocab Travel SL.
17.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido sin autorización expresa de Eurocab Travel SL.
Artículo 18. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
18.1. El Cliente podrá presentar reclamaciones a través de: correo electrónico info@cabbik.com o correo postal a Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Illes Balears).
18.2. Cabbik acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles y procurará resolverla en el plazo más breve posible.
18.3. El Cliente tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales, conforme a la Ley 8/2012, de 19 de julio, del Turismo de las Illes Balears.
18.4. El Cliente podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución extrajudicial de conflictos.
18.5. Para reservas online, el Cliente puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Reglamento UE 524/2013).
Artículo 19. EDAD MÍNIMA PARA CONTRATAR
19.1. Para realizar una reserva a través de la APP o el Sitio Web, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
19.2. Al completar una reserva, el Cliente declara cumplir este requisito.
Artículo 20. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
20.1. Cabbik responde de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio contratado, salvo que se deban a causas de fuerza mayor, caso fortuito o acción u omisión del Cliente.
20.2. Se entenderá por fuerza mayor cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las partes, imprevisible o inevitable, incluyendo: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias, cortes de carretera, desastres naturales o conflictos bélicos.
20.3. Cabbik no será responsable de retrasos causados por el tráfico, obras, accidentes de terceros u otras circunstancias viarias ajenas a su control.
Artículo 21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
21.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, y en particular por la Ley 8/2012 del Turismo de las Illes Balears, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable.
21.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente, respetando en todo caso el fuero que corresponda al consumidor y usuario.
Artículo 22. DISPOSICIONES FINALES
22.1. Nulidad parcial: Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta sin afectar a la validez del resto de las Condiciones.
22.2. Comunicaciones: Las comunicaciones entre Cabbik y el Cliente se realizarán preferentemente por correo electrónico. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
22.3. Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de la reserva sin consentimiento previo de Cabbik.
Artículo 23. RESERVAS PENDIENTES DE PAGO
23.1. Si una reserva figura como pendiente de pago, muestra un importe de 0 € o no consta ningún cargo efectivo asociado, se entenderá que el pago no ha sido completado correctamente, con independencia del motivo que haya originado dicha situación (error técnico, rechazo de la pasarela de pago, falta de fondos u otra causa).
23.2. En estos casos, Cabbik informará al Cliente de la falta de pago y le ofrecerá la posibilidad de abonar el importe íntegro antes de la prestación del servicio mediante: (a) pago en efectivo al conductor en el momento de la recogida, o (b) pago con tarjeta de crédito o débito facilitada directamente a Cabbik.
23.3. Si el Cliente no regulariza el pago antes del inicio del servicio o se niega a abonar el importe adeudado, Cabbik se reserva el derecho de cancelar la reserva sin obligación de prestar el servicio y sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna a favor del Cliente.
23.4. La prestación del servicio queda en todo caso condicionada al pago íntegro del precio. Ninguna reserva se considerará confirmada a efectos de la obligación de prestación del servicio mientras el pago no haya sido efectivamente recibido por Cabbik.