Condiciones Generales de Uso
OBJETIVO
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso y uso de la aplicación "Cabbik" (la "APP") y del sitio web "www.cabbik.com" (el "Sitio Web"), propiedad de Eurocab Travel S.L., con CIF B16587370 y domicilio social en Calle Rossinyol 4, 07609, Llucmajor, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, hoja PM-85769, Tomo 2795, Folio 195 (en adelante, "Cabbik").
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO
2.1. Al acceder y utilizar la APP y/o el Sitio Web, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales de Uso, comprometiéndose a cumplir con todos sus términos y condiciones. El acceso y uso de la APP y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso vigentes en el momento del acceso. Cabbik se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición general o particular aplicable. En caso de modificación, el Cliente podrá notificar a Cabbik, mediante correo electrónico a info@cabbik.com, su no aceptación de las modificaciones realizadas.
ACCESO Y USO DE LA APP
3.1. El acceso a la APP requiere el registro previo del Cliente a través del formulario de registro ("Formulario de Registro") proporcionado por Cabbik. La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar a su criterio la solicitud de registro del Cliente. Los datos proporcionados por el Cliente en el Formulario de Registro deben ser exactos, actualizados y verídicos en todo momento.
3.2. El acceso y uso de la APP estarán protegidos por una contraseña asignada al Cliente por Cabbik al completar el Formulario de Registro. El Cliente será el único responsable del acceso y uso de la APP con su contraseña.
3.3. El Cliente será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo cualquier daño o perjuicio derivado de su uso indebido, cesión, revelación o extravío.
3.4. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra situación que implique riesgo de acceso y/o uso por parte de terceros no autorizados, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Cabbik para que ésta bloquee y sustituya la contraseña. El Cliente será responsable y pagará los gastos y/o daños derivados de cualquier acceso y/o uso no autorizado realizado antes de dicha comunicación.
3.5. El Cliente recibirá un correo electrónico con todos los detalles de los trayectos al realizar una reserva, lo cual le permitirá tener constancia de las reservas efectuadas y cobradas por Cabbik.
3.6. Cabbik se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para informar al Cliente sobre cualquier reserva sospechosa de fraude, permitiendo así que el Cliente verifique rápidamente si ha habido apropiación o uso indebido de su cuenta y, en su caso, comunicar a Cabbik cualquier fraude detectado a la mayor brevedad posible.
PROCESO DE RESERVA
4.1. Cabbik proporciona al Cliente un servicio de reservas de vehículos con conductor ("Servicio") a través de la APP y/o Sitio Web. La APP y/o Sitio Web permiten al Cliente acceder a contenido, información y datos relacionados con el Servicio. Cabbik se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración de la APP y/o Sitio Web, así como las condiciones generales de acceso y uso.
4.2. Cabbik actúa como intermediario en nombre propio en la prestación de servicios de transporte al Cliente. La responsabilidad exclusiva de la prestación de los servicios de transporte contratados a través de la APP y/o Sitio Web recae en los terceros transportistas o conductores.
4.3. Cabbik solo facilita al Cliente una herramienta para reservar servicios de transporte ofrecidos por terceros transportistas. El Cliente exime a Cabbik de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte proporcionado por los terceros transportistas.
4.4. Cabbik está registrada como agencia de viajes y posee el certificado administrativo correspondiente y un seguro de responsabilidad civil derivado de su actividad.
4.5. El contrato entre Cabbik y el Cliente será vinculante únicamente cuando se haya realizado correctamente el pago. Tras completar la reserva y recibir el pago, el Cliente podrá visualizar su código de reserva en pantalla.
4.6. El Cliente es responsable de verificar los detalles de su reserva antes de viajar e informar a Cabbik si existe algún error. Si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación, puede consultar el estado de su reserva en "Mi reserva" y solicitar una copia de su reserva en info@cabbik.com.
4.7. Cabbik no se responsabiliza por errores cometidos por el Cliente en relación con fechas y horas, lo cual puede generar costes si el vehículo es enviado al Cliente y el servicio no puede ser prestado debido a errores del Cliente en el horario o fechas al realizar la reserva.
4.8. Si el operador de transporte no puede proporcionar el servicio solicitado, el Cliente será informado y se le reembolsará el importe total utilizando el mismo método de pago empleado, liberando a la empresa de cualquier otra obligación hacia el Cliente.
4.9. Cabbik exige que los vehículos de las empresas de transporte que realizan la actividad cumplan con cualquier normativa vigente o futura aplicable a dicha actividad.
4.10. Cabbik exige contractualmente que los taxis que realizan la actividad cuenten con un seguro de responsabilidad civil con un límite máximo de 50 millones de euros. Además, Cabbik se compromete a colaborar con el Cliente en las gestiones necesarias ante la empresa de transporte responsable del vehículo en el que haya ocurrido algún daño, proporcionando al Cliente la información necesaria para obtener la compensación por los perjuicios sufridos.
TARIFAS
5.1. Las tarifas, sus actualizaciones y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la APP y/o Sitio Web, estando sujetas a posibles modificaciones por parte de Cabbik.
5.2. Al solicitar el servicio a través de la APP y/o Sitio Web, el Cliente podrá consultar el precio del trayecto, que incluirá los impuestos y suplementos aplicables, siempre que haya indicado el punto de destino correspondiente.
5.3. Cualquier cargo adicional o discrepancia entre el precio inicial y el precio final que se cobre al Cliente se deberá a modificaciones realizadas por el Cliente en el recorrido o paradas del trayecto solicitado, así como al exceso de tiempo de cortesía que el Cliente haga esperar al conductor, según el tipo de reserva, una vez que este haya llegado al punto de recogida indicado.
FORMAS Y TIPOS DE PAGO
6.1. Aceptamos tarjetas de crédito American Express, MasterCard, Visa, y tarjetas de débito Visa y Visa/Electron.
6.2. Para el tipo de reserva "PRE-RESERVA", se requerirá un pago de 0€ como garantía al realizar la reserva, y el resto del importe será facturado 24 horas antes del primer o único traslado.
6.3. Para el tipo de reserva "PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO", se requerirá el pago total en el momento de realizar la reserva.
6.4. Cabbik se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento que considere conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio. En caso de que se realice alguna modificación, se notificará al Usuario de forma oportuna.
RESERVAS CON ORIGEN EN EL AEROPUERTO
7.1. En el formulario de reserva con origen en el aeropuerto, el cliente debe indicar la hora exacta de llegada de su vuelo. Si existe una discrepancia entre la hora de recogida especificada y la hora real de llegada del vuelo indicada en la reserva, Cabbik dará prioridad a la hora real de llegada del vuelo. Sin embargo, si el cliente precisa ser recogido a una hora específica, deberá indicarlo en la sección de comentarios.
7.2. El tiempo de espera en el aeropuerto comienza en el momento del aterrizaje del avión o, en su caso, en la hora indicada por el cliente en la reserva. Los retrasos de vuelo inferiores a 3 horas no se consideran tiempo de espera y no implican ningún suplemento.
7.3. El tiempo de espera de cortesía en el aeropuerto es de 45 minutos una vez aterrizado el avión.
7.4. Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas al realizar la reserva, la reserva se considerará como incumplida y se clasificará como 'no show'.
7.5. Si el cliente se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas al realizar la reserva y no cumple con las condiciones de reserva y términos contractuales o mantiene deuda con Cabbik, la reserva se considerará como incumplida y se clasificará como 'no show'.
7.6. Si el cliente no puede localizar al conductor de su traslado privado o al representante de Cabbik, es responsabilidad del cliente contactarnos llamando a los números de teléfono de atención al cliente que constan en su comprobante de reserva. Si el cliente no llama a estos números y organiza un transporte alternativo, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe. Un proveedor externo de servicios de telefonía registra y almacena un listado de todas las llamadas recibidas en nuestros números de atención al cliente, una imagen fotográfica del punto de encuentro y la hora actual de espera; este listado se utilizará como prueba en caso de discrepancia sobre si se realizaron llamadas a nuestros teléfonos de contacto o no. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costes de un transporte alternativo solo serán reembolsados si han sido preautorizados por un miembro de Cabbik.
7.7. En el caso de pérdida de equipaje o cualquier incidencia que suponga exceder el tiempo de espera de cortesía, el cliente podrá optar por ampliar el tiempo en el aeropuerto abonando al conductor el precio por hora indicado en nuestro departamento de atención al cliente.
RESERVAS CON DESTINO AEROPUERTO
8.1. El tiempo de espera de cortesía en la dirección indicada por el cliente es de 15 minutos.
8.2. El Cliente y el/los Pasajero(s), así como cualquier equipaje o artículos personales, deben estar listos para su traslado en el momento acordado en la Reserva.
8.3. En caso de que el Cliente no se presente en el lugar y hora indicados en la Reserva, se considerará una "no show" y no tendrá derecho a reembolso.
VEHÍCULOS, EQUIPAJE Y EXTRAS
A continuación, se detallan las condiciones y limitaciones relacionadas con nuestros vehículos, transporte de equipaje y extras en los vehículos de Cabbik:
9.1. El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente un bulto o maleta por persona con medidas máximas combinadas indicadas en el formulario de reserva.
9.2. Si un pasajero requiere transporte de equipaje que exceda este límite y el extra no esté disponible en la página web o APP en el momento de la reserva, debe contactar con Cabbik para solicitar un vehículo adecuado.
9.3. El cliente será responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de personas o equipaje no declarado y en su caso no cabe dentro del vehículo en el formulario de reserva.
9.4. Cabbik podrá facturar posteriormente al cliente por el transporte de equipaje no declarado en la reserva, como mascotas, palos de golf, bicicletas y equipaje adicional.
9.5. El transporte de animales solo está permitido en su transportín y debe ser declarado como mascota en el momento de la reserva.
9.6. El transporte de bicicletas y palos de golf solo está permitido si están dentro de su embalaje.
9.7. Cabbik se reserva el derecho de informar al cliente si el tipo de vehículo reservado no puede acomodar el equipaje especificado. En estos casos, es posible que deba actualizar su tipo de vehículo.
9.8. Los extras de equipaje adicional, como mascotas, bicicletas, asientos de bebé, paradas adicionales o tiempo de espera, deben ser indicados en el formulario de reserva y no podrán ser solicitados en el campo de observaciones al conductor. En caso contrario, la reserva puede ser cancelada.
9.9. El cliente no puede elegir el modelo de coche ni el color, excepto en el caso del servicio Premium que será exclusivamente con la marca Mercedes Benz. Obtendrá un coche adecuado para su reserva.
9.10. Si los pasajeros llevan más equipaje del declarado en el formulario de reserva y este no cabe dentro del vehículo asignado, será responsabilidad del cliente contratar otro vehículo como apoyo. En ningún momento se permitirá modificar el vehículo ya asignado.
9.11 Los extras incluidos en la reserva y que se proporcionan sin coste adicional, como sistemas de retención infantil y botellas de agua, se ofrecen gratuitamente, salvo que, por algún motivo de existencias, no pudieran ser suministrados. En caso de fin de existencias de estos extras sin coste, el cliente no podrá reclamar compensación alguna.
CAMBIOS EN LA RESERVA
10.1 La confirmación de la reserva enviada por correo electrónico contiene detalles como el destino reservado, el punto de recogida y la dirección del alojamiento. Cualquier modificación que afecte a esta información u otros aspectos de la reserva debe comunicarse a través del correo electrónico info@cabbik.com con suficiente antelación antes de la fecha del servicio. Estas modificaciones solo se considerarán efectivas una vez que el operador de transporte haya confirmado los cambios al cliente por correo electrónico.
Es crucial notificar los cambios con suficiente antelación para evitar contratiempos en la prestación del servicio y asegurar el correcto procesamiento de los cambios.
Una vez confirmados los cambios, Cabbik enviará al cliente una nueva confirmación de reserva que reflejará las modificaciones realizadas.
10.2 El cliente podrá solicitar todas las modificaciones necesarias sin límites y sin costes adicionales, siempre que se realicen con un mínimo de 24 horas de antelación.
MODIFICACIONES O CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
11.1 Las modificaciones o cancelaciones de una reserva deben realizarse a través del correo electrónico info@cabbik.com con al menos 24 horas de antelación.
11.2 Las reservas pueden ser modificadas o canceladas de forma parcial o completa por trayecto.
11.3 Si la solicitud de cancelación se recibe con más de 24 horas de antelación al horario de recogida del servicio de traslado correspondiente, se reembolsará el importe total asociado a ese traslado.
11.4 No se realizará ningún reembolso si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de antelación al horario previsto del servicio de traslado correspondiente. En tal caso, se enviará una confirmación de cancelación por correo electrónico al cliente para que pueda gestionar la reclamación con su operador turístico, aerolínea o compañía de seguros.
11.5 Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas al realizar la reserva, se considerará como incumplimiento y se clasificará como "no show".
11.6 Si el cliente se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas al realizar la reserva, pero no cumple con las condiciones y términos contractuales de la reserva, o mantiene deudas con la empresa, también se considerará como incumplimiento y se clasificará como "no show".
11.7 Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la reserva.
CAMBIOS Y CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE
12.1 Si el operador de transporte necesita realizar cambios significativos en las condiciones del servicio o cancelar el servicio, el cliente será informado lo antes posible.
12.2 Si el cliente realiza una reserva con una dirección de origen o destino incorrecta, esta se clasificará como "pendiente" y se notificará al cliente para buscar una solución o corrección.
12.3 Si el cliente realiza una reserva con una dirección de origen o destino incorrecta que resulta en un coste superior al pagado, y el cliente no acepta abonar la diferencia, la reserva será cancelada y se reembolsará el importe pagado.
12.4 Si el vuelo del cliente se retrasa más de 2 horas, el cliente debe confirmar con Cabbik la disponibilidad del vehículo.
12.5 Cabbik se reserva el derecho de cancelar una reserva cuando el retraso del vuelo sea superior a 2 horas y no haya recursos disponibles para llevar a cabo el servicio. En tal caso, el importe de la reserva será anulado sin coste para el cliente.
12.6 Si el operador de transporte no cuenta con el vehículo reservado por el cliente, Cabbik puede enviar un vehículo de tipo diferente, siempre que sea igual o superior al vehículo originalmente reservado.
12.7 Si el operador de transporte no dispone del vehículo reservado con el número de plazas solicitadas, el servicio puede proporcionarse mediante varios vehículos hasta completar las plazas reservadas por el cliente.
12.8 Si se solicitan extras no declarados en la reserva que impliquen un coste adicional, Cabbik puede cancelar la reserva. El cliente podrá optar por pagar los extras o realizar una nueva reserva que incluya los extras de manera adecuada.
12.9 Si por causas imprevistas, como inclemencias meteorológicas, desastres naturales, huelgas, protestas, cierres de carreteras, accidentes o cualquier otra circunstancia que afecte la seguridad de los pasajeros o de la carretera, Cabbik se reserva el derecho de cancelar o modificar el servicio. En tales casos, Cabbik trabajará con el cliente para encontrar una solución alternativa o reembolsará el importe pagado.
12.10 Si el cliente solicita ciertas características en un vehículo y Cabbik no puede garantizar que el operador/colaborador disponga de ese requisito, Cabbik podrá cancelar la reserva para evitar cualquier problema. En tal caso, el importe de la reserva será reembolsado al cliente.
12.11 En caso de que el servicio se vea afectado por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente, Cabbik se compromete a informar al cliente lo antes posible y a trabajar con él para encontrar una solución que satisfaga sus necesidades y expectativas.
SILLAS PARA NIÑOS
En Cabbik, cumplimos con la ley. La mayoría de los países exigen que los niños que miden menos de cierta altura (generalmente 1,35 cm) viajen en un sistema de retención (como una silla infantil) en la parte trasera del vehículo.
Recomendamos encarecidamente que, por seguridad, utilice una silla de bebé o elevador para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a 135 cm al viajar con niños o bebés. Durante el proceso de reserva, puede solicitar sillas de bebé o elevadores en todos los destinos.
13.1 Si desea utilizar su propia silla de bebé o elevador y ha reservado un traslado privado, debe informar a info@cabbik.com por correo electrónico antes de comenzar el viaje. Necesitamos asegurarnos de que el vehículo reservado sea compatible con la silla. En el caso de servicios para grupos, se utilizan principalmente minibuses o autocares, y en estos vehículos, no es posible utilizar sillas de bebé.
13.2 Cabbik hará todo lo posible para garantizar que el conductor proporcione la silla o el elevador cuando se hayan solicitado. Sin embargo, puede haber situaciones en las que la silla reservada no esté disponible. En tales casos, si no hay sillas disponibles, los niños mayores de tres años deberán utilizar el cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin un sistema de retención, pero siempre en los asientos traseros del vehículo.
13.3 En caso de que, por cualquier motivo, en el momento del servicio no esté disponible el modelo o asiento solicitado, al ser gratuito, el cliente no tiene derecho a ningún tipo de reclamación.
MENORES DE EDAD
14.1 Todos los niños y bebés, sin importar su edad, se considerarán al determinar la capacidad del vehículo a utilizar. Por lo tanto, deben incluirse en el número total de pasajeros al momento de realizar la reserva.
PARADAS ADICIONALES Y TIEMPO DE ESPERA
A continuación, se describen las condiciones relacionadas con la reserva de paradas adicionales y tiempo de espera en los vehículos de Cabbik:
15.1 Durante el proceso de reserva, el cliente podrá solicitar una parada adicional si necesita recoger o entregar llaves, o si su grupo se encuentra en más de un alojamiento. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo municipio que la parada principal. La duración máxima de esta parada adicional será de 5 minutos.
15.2 Durante el proceso de reserva, el cliente podrá solicitar tiempo de espera adicional en bloques de 45 minutos si necesita realizar compras, gestionar documentación, entre otros. La parada para el tiempo de espera adicional solo podrá realizarse en dirección al destino indicado en la reserva.
CANCELACIÓN, RETRASO O ADELANTO DE VUELOS
A continuación, se describen las condiciones relacionadas con la cancelación, retraso o adelanto de vuelos en los servicios de Cabbik:
16.1 Si la compañía aérea cancela su vuelo y se notifica a Cabbik con más de 24 horas de antelación por correo electrónico, teléfono o chat, la reserva podrá ser cancelada o modificada sin coste.
16.2 Si la compañía aérea cancela su vuelo con menos de 24 horas de antelación, la reserva no tendrá derecho a devolución. Los pasajeros podrán reclamar a su compañía una compensación económica que varía entre 250€ y 600€, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.
16.3 Si su vuelo llega con un retraso superior a una hora, Cabbik reprogramará el servicio de traslado y usted será recogido a la nueva hora de llegada, sujeto a disponibilidad.
16.4 Si el usuario cancela un viaje fuera del plazo estipulado anteriormente, se le cobrará el importe íntegro del viaje, independientemente de si el trayecto ha tenido lugar o no.
16.5 En el caso de que su vuelo se adelante, el vehículo solo estará disponible a la hora programada originalmente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17. ERRORES EN LA TARIFICACIÓN Y DERECHO A CORRECIÓN
En caso de que Cabbik descubra un error en la tarificación de una reserva, nos reservamos el derecho de corregir dicho error. Si el error resulta en una tarificación incorrecta, Cabbik tomará las siguientes acciones:
Si el precio correcto es mayor que el precio pagado por el Usuario, Cabbik cancelará automáticamente la reserva. No se tomarán acciones para contactar al Usuario para confirmar si desea proceder con la reserva al precio correcto. Sin embargo, Cabbik informará al cliente sobre la cancelación de la reserva debido al error de tarificación. Posteriormente, el cliente tendrá la posibilidad de realizar una nueva reserva a la tarifa correcta.
Si el precio correcto es menor que el precio pagado por el Usuario, Cabbik procederá a ajustar el precio y reembolsará la diferencia al Usuario.
En todos los casos, si una reserva es anulada debido a un error de precio, Cabbik reembolsará al Usuario el monto total abonado por dicha reserva. Cabbik se esfuerza por garantizar la exactitud de la tarificación, sin embargo, errores pueden ocurrir. Cabbik no tiene la obligación de proporcionar servicios de transporte a un precio incorrecto.
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación vigente en España. El contrato establecido entre usted y la empresa se regirá de acuerdo con la legislación española.
En caso de cualquier controversia o reclamación, la empresa y el cliente, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca.
Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones continuarán en pleno vigor y efecto.