Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2025
Articulo 1. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
1.1. Objeto: Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de la aplicación informática de Cabbik (la "APP") y del sitio web www.cabbik.com (el "Sitio Web"), titularidad de Eurocab Travel SL con CIF B16587370 (en adelante "Cabbik").
1.2. Aceptación: Al acceder y utilizar nuestra APP y/o Sitio Web, usted ("Cliente") reconoce que ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales y se compromete a cumplir todos sus términos. Cabbik se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Articulo 2. ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA
2.1. Registro: El acceso y uso de la "APP" o el "Sitio Web" para la gestión de reservas puede requerir el registro por parte del Cliente. Los datos introducidos por el Cliente deberán ser exactos, actuales y veraces.
2.2. Confidencialidad: El Cliente será responsable en todo momento de la custodia de sus contraseñas y credenciales de acceso, asumiendo cualquier daño derivado de su uso indebido.
2.3. Comunicaciones: El Cliente recibirá confirmación y detalles de sus reservas por correo electrónico. Es responsabilidad del Cliente verificar que los datos de su reserva son correctos.
Articulo 3. PROCESO DE RESERVA Y NATURALEZA DEL SERVICIO
3.1. Intermediación: Cabbik actúa como intermediario en nombre propio en la contratación de servicios de transporte. La prestación de los servicios de transporte será responsabilidad exclusiva de los transportistas o conductores terceros que colaboran con Cabbik.
3.2. Marco Legal: Cabbik está constituida como agencia de viajes, posee el correspondiente certificado administrativo y un seguro de responsabilidad civil derivado de su actividad.
3.3. Vinculación del Contrato: El contrato de servicio se considerará vinculante una vez que el pago se haya realizado correctamente y Cabbik haya emitido la confirmación de la reserva.
3.4. Cancelación por Parte de Cabbik: En el caso excepcional de que el operador asignado no pueda prestar el servicio por causas de fuerza mayor, se informará al cliente y se le reembolsará el importe íntegro, quedando la empresa libre de cualquier otra obligación.
3.5. Sustitución de Vehículos: En caso de que, por motivos operativos, no se disponga del vehículo exacto solicitado, Cabbik se reserva el derecho de realizar el servicio con uno o varios vehículos de sustitución, garantizando siempre una categoría igual o superior y la capacidad total para pasajeros y equipaje de la reserva original, sin coste adicional para el cliente.
Articulo 4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y GESTIÓN DE DATOS DE LA RESERVA
4.1. Veracidad de la Información: El Cliente es el único y exclusivo responsable de la veracidad y exactitud de todos los datos proporcionados durante el proceso de reserva. Cabbik prestará el servicio basándose estrictamente en la información proporcionada en la reserva confirmada.
4.2. Coordinación de la Recogida según la Llegada del Vuelo:
4.3. Consecuencias de Datos de Contacto Incorrectos: Cualquier incidencia derivada de datos de contacto incorrectos (teléfono erróneo, etc.) que impida la comunicación será responsabilidad del cliente, pudiendo considerarse un "No-Show".
Articulo 5. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO
5.1. Tarifas: El precio mostrado al incluir origen y destino será el precio final, salvo que se generen costes adicionales por modificaciones durante el trayecto o tiempos de espera extra.
5.2. Medios de Pago: Se aceptan tarjetas de crédito, débito y PayPal. Otras formas de pago como "PRERRESERVA" estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas durante la reserva.
Articulo 6. EQUIPAJE Y PASAJEROS
6.1. Equipaje Permitido: Cada pasajero tiene derecho a transportar gratuitamente una maleta facturable (tamaño máximo combinado de 158 cm) y un bulto de equipaje de mano. Cualquier equipaje que exceda este límite debe ser declarado y contratado como "extra".
6.2. Mascotas: Los animales de compañía solo se permiten en su transportín adecuado y si han sido declarados como "mascota" en la reserva.
Articulo 7. POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA
7.1. En Recogidas de Aeropuerto: Se incluye un tiempo de espera de cortesía de 60 minutos a partir de la hora de aterrizaje real del vuelo.
7.2. En Recogidas en Direcciones/Hoteles: Se incluye un tiempo de espera de cortesía de 15 minutos a partir de la hora de recogida programada.
7.3. Espera Adicional: Superados los tiempos de cortesía, la empresa se reserva el derecho de cobrar cargos por tiempo de espera adicional o, si no se puede contactar con el cliente, declarar el servicio como "No Presentación".
Articulo 8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
8.1. Canal de Comunicación: Toda solicitud deberá comunicarse por correo electrónico a info@cabbik.com o a través del chat de WhatsApp Business. La fecha y hora de recepción del mensaje determinarán la aplicación de las condiciones.
8.2. Política General de Cancelación:
- a) Con más de 24 horas de antelación: Reembolso del 100%.
- b) Con menos de 24 horas de antelación: Penalización del 100% (sin reembolso).
8.3. Periodo de Gracia para Errores en la Compra Se establece un periodo de gracia universal de 15 minutos, aplicable a todas las reservas independientemente de la antelación con la que se realicen. Este plazo comienza inmediatamente después de la confirmación de la reserva y su única finalidad es permitir al cliente solicitar la cancelación con un reembolso del 100% para subsanar errores manifiestos en el proceso de compra. Una vez transcurrido este periodo, se aplicarán las condiciones generales de cancelación descritas en el punto 8.2.
8.4. Modificación de Reservas: Las solicitudes de modificación estarán siempre sujetas a la disponibilidad y a posibles ajustes de tarifa.
8.5. Política Unificada para Incidencias de Vuelos (Retrasos y Cancelaciones)
8.5.1. Principio General: Cualquier cancelación, modificación de último momento o no presentación del cliente causada por un retraso o cancelación de su vuelo se regirá por la política general de cancelación (Cláusula 8.2). Al ocurrir con menos de 24 horas de antelación, se aplicará una penalización del 100%, y la reserva será no reembolsable.
8.5.2. Fundamento de la Política: Esta política se basa en los derechos del pasajero a ser compensado por la aerolínea y/o su seguro de viaje. Las indemnizaciones previstas en normativas como el Reglamento (CE) nº 261/2004 están destinadas, entre otras cosas, a cubrir los costes directos e indirectos asumidos por el pasajero, como los servicios de traslado no reembolsables.
8.5.3 Obligación de Cabbik: La responsabilidad de Cabbik es actuar con la máxima profesionalidad, facilitando al Cliente la factura oficial y toda la documentación necesaria que acredite la reserva y el pago del servicio no disfrutado, para que pueda gestionar eficazmente su reclamación y obtener la compensación correspondiente de la aerolínea o su compañía de seguros.
8.5.4. Solicitud de Modificación por Vuelo Alternativo: Si el cliente es reubicado en un nuevo vuelo y solicita adaptar el servicio, Cabbik tratará la solicitud como una modificación estándar (sujeta a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa, según la Cláusula 8.4). La aceptación de la modificación no anula el carácter no reembolsable de la reserva original si finalmente el servicio no puede prestarse.
8.5.5. Información de Interés para el Cliente: Derechos del Pasajero ante la Aerolínea
La siguiente información tiene un carácter puramente orientativo y no constituye asesoramiento legal. Cabbik la proporciona como una cortesía para asistir a nuestros clientes en la gestión de incidencias causadas por terceros.
En caso de cancelación de un vuelo con origen en la UE, o con destino a la UE operado por una aerolínea de la UE, el Reglamento (CE) nº 261/2004 establece importantes derechos para los pasajeros, entre los que se incluyen:
1. Derecho a Reembolso o Transporte Alternativo: La aerolínea está obligada a ofrecerle la devolución del coste del billete o un vuelo alternativo.
2. Derecho a Compensación Económica: Adicionalmente, el pasajero tiene derecho a recibir una compensación económica fija de entre 250€ y 600€, dependiendo de la distancia del vuelo.
Esta compensación económica está diseñada precisamente para paliar los perjuicios sufridos por el pasajero, incluyendo gastos ya incurridos y no reembolsables como nuestro servicio de traslado.
Por ello, le recomendamos encarecidamente que, tras una cancelación, contacte directamente con su aerolínea para exigir el cumplimiento de sus derechos. La factura de nuestro servicio, que le facilitaremos, es un documento válido para incluir en su reclamación y recuperar el importe.
Articulo 9. Incumplimiento de Condiciones en la Recogida
9.1. Incumplimiento de Condiciones en la Recogida: Si el cliente se presenta en el punto de recogida pero no cumple las condiciones estipuladas en la reserva (por ejemplo, un número de pasajeros o una cantidad de equipaje superior a la declarada), impidiendo con ello la prestación legal, segura y adecuada del servicio en el vehículo asignado, el conductor se negará a realizar el transporte. En este caso, la reserva se considerará cancelada por incumplimiento del cliente (No-Show) y se aplicará una penalización del 100% del importe del servicio.
9.2. Opción de Vehículo Adicional: Como alternativa a la cancelación descrita en el punto 9.1, y siempre que exista disponibilidad, se ofrecerá al cliente la posibilidad de contratar un vehículo adicional para transportar el exceso de pasajeros o equipaje. Este segundo servicio se facturará de forma independiente según la tarifa vigente en el momento de la solicitud y deberá ser abonado por el cliente. La contratación de este vehículo adicional no exime del pago completo del servicio original, ya que el incumplimiento de las condiciones declaradas es responsabilidad del cliente.
Articulo 10. ESTÁNDARES DEL SERVICIO Y CONDUCTA A BORDO
10.1. Compromisos de Calidad: Cabbik se compromete a proporcionar un vehículo limpio y seguro, y un conductor con un trato profesional y conducción segura.
10.2. Normas para el Cliente: No está permitido consumir alimentos, bebidas alcohólicas ni fumar. El cliente deberá mantener un comportamiento respetuoso. El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la finalización del servicio con una penalización del 100%.
10.3. Reclamaciones: Las reclamaciones con derecho a compensación deberán basarse en un incumplimiento demostrable de los "Compromisos de Calidad" (10.1). Las quejas basadas en preferencias personales (música, conversación, etc.) no darán derecho a compensación.
Articulo 11. SERVICIO DE ALQUILER DE SISTEMAS DE RETENCIÓN INFANTIL (SRI)
11.1. Contratación y Obligatoriedad Legal: El cliente puede solicitar el alquiler de SRI por un coste adicional. El uso de SRI es legalmente obligatorio en trayectos interurbanos para menores de 135 cm.
11.2. Protocolo en Caso de Incumplimiento por Parte de Cabbik:
- a) Para Trayectos Urbanos: Si no se proporciona el SRI pagado, se reembolsará exclusivamente el coste del alquiler de la silla.
- b) Para Trayectos Interurbanos: Si no se proporciona el SRI obligatorio, el servicio no podrá realizarse y el cliente tendrá derecho al reembolso del 100% del importe total pagado.
Articulo 12. PUNTO DE ENCUENTRO Y PROCEDIMIENTO DE RECOGIDA EN AEROPUERTO
12.1. Procedimiento General
El procedimiento de recogida exacto para cada servicio será el detallado en la confirmación de la reserva. Es responsabilidad del Cliente seguir las instrucciones correspondientes a su servicio contratado. A continuación, se describen los procedimientos estándar:
12.2. Procedimiento para el "Servicio Taxi"
El cliente deberá presentarse obligatoriamente en el mostrador oficial de Cabbik en la terminal de llegadas. Una vez allí, el personal de oficina atenderá su llegada, le asignará un vehículo y conductor disponibles en ese momento, y un guía le acompañará desde el mostrador hasta el vehículo para iniciar el trayecto.
12.3. Procedimiento para el "Servicio Van y Minibús"
Para este servicio, el vehículo estará pre-asignado y esperando en la zona regulada del aeropuerto ("bolsa de espera"). El Cliente deberá presentarse obligatoriamente en el mostrador de Cabbik para registrar su llegada. Una vez identificado, nuestro personal solicitará la entrada del vehículo a la zona de recogida de la terminal. Un guía presentará al Cliente a su conductor o le acompañará hasta el punto exacto de la terminal para encontrarse con el vehículo.
12.4. Procedimiento para el "Servicio Black" (Premium Meet & Greet)
El "Servicio Black" es la única modalidad que incluye un servicio de bienvenida "Meet & Greet" exclusivo y personalizado para garantizar una experiencia fluida y sin estrés.
Para este servicio, el punto de encuentro se adapta a las necesidades del Cliente. Un conductor o guía le esperará con un cartel con su nombre en la ubicación más conveniente, ya sea en la zona de cintas de recogida de equipaje o en nuestro punto preferente en la zona pública de llegadas.
El procedimiento y punto de encuentro exacto serán confirmados previamente con el cliente y detallados en la confirmación de la reserva. En cualquier caso, el cliente será acompañado directamente hasta el vehículo, ubicado en el parking VIP, sin necesidad de pasar por el mostrador general.
12.5. Consecuencias de no Acudir al Punto de Encuentro: Si el cliente no se dirige al punto de encuentro designado y, como resultado, no establece contacto dentro de los tiempos de cortesía, la situación se tratará como un "No-Show" (No Presentación), aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.
Articulo 13. CLÁUSULAS ADICIONALES Y LEGALES
13.1. Objetos Perdidos: Cabbik no se hace responsable de los objetos perdidos. Si se encuentra un objeto, se contactará al cliente. El cliente asumirá todos los costes de recuperación o envío.
13.2. Derecho de Admisión: El conductor podrá negarse a prestar el servicio a pasajeros bajo visible influencia del alcohol/drogas o con comportamiento violento/abusivo, aplicándose una penalización del 100%.
13.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: El presente contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.
13.4. Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del Sitio Web y la APP son propiedad de Cabbik.
13.5. Acuerdo Completo: Este documento constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
13.6. Divisibilidad: Si una cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato permanecerá vigente.