Los Términos y Condiciones de Transporte.
1. Condiciones Generales de Uso
2. OBJETO
2.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática de Cabbik (la "APP") y del sitio web www.cabbik.com (el "Sitio Web"), ya sea con su actual denominación o con cualquier otra con la que pudiera figurar en el futuro, de Eurocab Travel SL con CIF B16587370 y domicilio social en Calle Rossinyol 4 07609, Llucmajor, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, hoja PM-85769, Tomo 2795, Folio 195, (en adelante "Cabbik").
2.2. Al acceder y utilizar nuestra App y/o Sitio Web, usted ("Cliente") reconoce que ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que el acceso y uso de esta APP y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren vigentes en el momento en que acceda a las mismas. Cabbik se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resultaren de aplicación. En este caso, el Cliente podrá notificar a Cabbik a través del correo electrónico info@cabbik.com que no acepta cualquier posible modificación de las presentes Condiciones Generales de Uso.
3. ACCESO Y USO DE LA APP
3.1 El acceso a la "APP" estará sujeto al registro por parte del Cliente a través del formulario ("Formulario de Registro"), que será previamente facilitado al Cliente. Cabbik se reserva el derecho a aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Cliente. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento.
3.2 El acceso y uso de la "APP" estará sujeto a una contraseña asignada al Cliente por Cabbik al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se realizará únicamente por el Cliente, quien responderá en todo momento de dicho acceso y uso.
3.3 El Cliente será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.
3.4 En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Cliente lo comunicará inmediatamente a Cabbik para que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, las operaciones realizadas con anterioridad a dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Cliente, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños y perjuicios derivados de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.
3.5 El usuario tendrá en todo momento constancia de las reservas realizadas y cobradas por Cabbik, ya que en el momento de la reserva recibe un correo electrónico con todos los itinerarios detallados.
3.6 Sin perjuicio de lo anterior, Cabbik realizará sus mejores esfuerzos para informar al Cliente de cualquier reserva que presente indicios de fraude para que pueda verificar a la mayor brevedad posible la existencia de cualquier apropiación o uso indebido de su cuenta y pueda, en su caso, informar a Cabbik del eventual fraude a la mayor brevedad posible.
4. PROCESO DE RESERVA
4.1 A través de la APP y/o Sitio Web, Cabbik pone a disposición del Cliente un servicio de reserva de vehículos con conductor ("Servicio"). La APP y/o el Sitio Web, facilitan al Cliente el acceso a contenidos, informaciones y datos proporcionados por el Cliente en relación con el Servicio. Cabbik se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración de la APP y/o del Sitio Web, así como las correspondientes condiciones generales de acceso y uso.
4.2 Cabbik actúa como intermediario en nombre propio en la prestación de servicios de transporte al Cliente. La prestación de los servicios de transporte que se contraten a través de la APP y/o del Sitio Web será responsabilidad exclusiva de los transportistas o conductores terceros.
4.3 Cabbik únicamente pone a disposición del Cliente una herramienta para reservar servicios de transporte prestados por transportistas terceros. El Cliente exonera a Cabbik de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por transportistas terceros.
4.4 Cabbik está constituida como agencia de viajes y posee el correspondiente certificado administrativo de agencia de viajes y un seguro de responsabilidad civil derivado de su actividad.
4.5 El contrato entre Cabbik y el Cliente será vinculante para las partes únicamente cuando el pago se haya realizado correctamente. El cliente, una vez finalizada la reserva y siendo el pago correcto, podrá ver su código de reserva en la pantalla.
4.6 Es responsabilidad del cliente comprobar los datos de su reserva antes de viajar e informarnos si existen errores. Si no recibe el correo electrónico, el cliente puede comprobar el estado de su reserva desde "Mi reserva" y también puede solicitar una copia de su reserva en info@cabbik.com.
4.7 Cabbik no se hace responsable de los errores cometidos por el cliente en cuanto a fechas y horas; esto puede tener costes si se envía el vehículo al cliente y el servicio no ha podido ser prestado por errores de horario o fechas del Cliente en la realización de la reserva.
4.8 En el caso de que el operador de transporte no pueda prestar el servicio solicitado, se informará al cliente y se le reembolsará el importe total por el mismo sistema utilizado para el pago, quedando la empresa libre de cualquier otra obligación hacia el cliente.
4.9 Cabbik exige que los vehículos de las empresas de transporte que realizan la actividad cumplan con cualquier normativa vigente o futura que afecte a dicha actividad.
4.10 Cabbik exige contractualmente que los taxis que realizan la actividad dispongan del correspondiente seguro de responsabilidad civil con un límite máximo de 50 millones de euros. Asimismo, Cabbik se compromete a colaborar con el Usuario en las gestiones necesarias con la empresa de transporte responsable del vehículo en el que haya sufrido algún daño, facilitando al Cliente la información necesaria para conseguir la indemnización de los daños y perjuicios que haya podido sufrir.
5. CARGOS Y TARIFAS EXTRAS
5.1 Las tarifas, sus actualizaciones y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la APP y/o Sitio Web y están sujetas a posibles modificaciones.
5.2 En el momento en que el Cliente solicite el servicio a través de la APP y/o Sitio Web, podrá consultar el precio del trayecto (que incluirá los impuestos y suplementos aplicables), que se mostrará siempre que el Cliente haya incluido el punto de destino.
5.3 Cualquier cargo extra o discrepancia entre el precio reflejado y el precio que finalmente se cobre al Usuario responderá a la modificación por parte del Cliente del recorrido (y las paradas) del trayecto solicitado, así como al exceso del tiempo de cortesía que espera el conductor según el tipo de reserva una vez que llega al punto de recogida indicado.
6. FORMAS Y TIPOS DE PAGO
6.1 Aceptamos los medios de pago más extendidos, como tarjetas de crédito, American Express, MasterCard, Visa, tarjetas de débito Visa, Visa/Electron) y PayPal.
6.2 PAGO EN EFECTIVO AL TAXISTA
6.3 La forma de pago aplicable al tipo de reserva "PAGO EN EFECTIVO AL TAXISTA" será del pago total al conductor; la solicitud de la tarjeta de crédito es como garantía de la reserva y para que se cumplan las condiciones del contrato.
6.4 Cabbik no puede garantizar que el conductor disponga de cambio para billetes superiores a 50 euros. Por favor, si desea utilizar un billete de 50 euros o más, consulte previamente con el conductor la disponibilidad de cambio.
6.5 PRERRESREVA
6.6 La forma de pago aplicable al tipo de reserva "PRERRESREVA" será un pago de 0 € a cuenta de la reserva en el momento como garantía y el resto del importe se facturará 24 horas antes del primer o único traslado.
6.7 PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
6.8 La forma de pago aplicable al tipo de reserva "PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO" será el pago total en el momento de la reserva.
6.9 PAGO CON PAYPAL
6.10 La forma de pago aplicable al tipo de reserva "PAGO CON PAYPAL" será el pago total en el momento de la reserva más un 3% de comisión.
6.11 Cabbik se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier forma de pago en cualquier momento que estime oportuno para el buen funcionamiento del Servicio, en cuyo caso se notificará al Usuario de dicha circunstancia.
7. TIEMPO DE ESPERA EN EL AEROPUERTO
7.1 El tiempo de espera en el aeropuerto comienza en el momento del aterrizaje del avión. Los retrasos de los vuelos no se consideran tiempo de espera y no implican ningún suplemento.
7.2 El tiempo de espera de cortesía incluido en el servicio es de 60 minutos desde la hora de aterrizaje.
7.3 Procedimiento de Recogida Nocturna (01:00 - 06:00): Para llegadas entre las 01:00 y las 06:00 (horario en que el mostrador de llegadas puede estar cerrado), el conductor esperará al cliente en el punto de encuentro de la zona de llegadas con un cartel con su nombre.
7.4 Obligación de Contacto del Cliente: El cliente tiene la obligación de contactar con el teléfono de soporte de Cabbik (indicado en su reserva) en cualquiera de las siguientes situaciones: (a) Si prevé que superará los 60 minutos de cortesía (debido a incidencias con el equipaje, control de pasaportes u otros motivos). (b) Si, una vez en el punto de encuentro, no logra localizar al conductor (especialmente en el horario nocturno descrito en 7.3).
7.5 Definición de "No Presentación" (No Show): Se considerará "no presentación" si, transcurridos los 60 minutos de cortesía, el cliente no se ha presentado en el punto de encuentro Y no ha establecido contacto con Cabbik según lo requerido en el punto 7.3.
7.5 Solicitud de Tiempo Extra: Si el cliente contacta para reportar una incidencia personal (según el punto 7.4a), puede solicitar tiempo de espera extra. El conductor (o la central) confirmará la disponibilidad y el coste de esta espera adicional, según las tarifas del punto 7.8.
7.6 Definición de "No Presentación" (No Show): Se considerará una "no presentación" (No Show) cualquiera de las siguientes situaciones: (a) Si, transcurridos los 60 minutos de cortesía, el cliente no se ha presentado en el punto de encuentro Y no ha contactado a Cabbik para reportar una incidencia (según 7.4a). (b) Si el cliente abandona el punto de encuentro y utiliza un medio de transporte alternativo sin haber contactado previamente con el teléfono de soporte de Cabbik para intentar localizar al conductor (según 7.4b).
7.7 Consecuencias de la "No Presentación": En cualquier caso de "no presentación" (definido en 7.6): (a) Cabbik quedará liberada de su obligación de prestar el servicio (incluyendo cualquier servicio de vuelta asociado a la misma reserva). (b) El cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y perderá el 100% del importe abonado por la reserva.
7.8 Lista de Precios de Espera Adicional: (Solo aplicable si se solicita según el punto 7.5) (a) Taxi: 20 € por hora (b) Minivan: 40 € por hora (c) Furgoneta (Van): 40 € por hora (d) Minibús: 45 € por hora (e) Autobús: 50 € por hora
8. TIEMPO DE ESPERA EN LA DIRECCIÓN / HOTEL DEL CLIENTE
8.1 El tiempo de espera de cortesía en la dirección indicada por el cliente es de 15 minutos.
8.2 El Cliente y el/los Pasajero/s y cualquier equipaje o efectos personales estarán listos para el transporte a la hora estipulada por el Cliente al realizar la Reserva.
8.3 Cabbik permitirá un máximo de 15 minutos de espera o tiempo de carga gratuitos al recoger a los pasajeros en una dirección. En el caso de que todos los Pasajeros reservados no hayan subido al Vehículo de Pasajeros en los 15 minutos siguientes a la hora estipulada, Cabbik se reserva el derecho de cobrar al Cliente un Cargo por Tiempo de Espera (Ver punto 7.7 Lista de Precios) proporcional al retraso en la salida de la dirección de recogida, que, para evitar dudas, incluirá los primeros 15 minutos. Una vez transcurridos los 15 minutos de espera gratuitos, si no se puede contactar con el Cliente, la reserva se cancelará automáticamente debido a la política de "no presentación".
8.4 La no presentación del Cliente en el punto indicado en la fecha y hora solicitadas supone la anulación de la reserva y no dará derecho a reembolso.
9. SUPLEMENTOS
9.1 Los suplementos por palos de golf, mascotas y equipaje adicional se deducirán del precio final cuando el servicio se preste con vehículos VT.
10. EQUIPAJE Y EXTRAS
10.1 El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente una pieza de equipaje o maleta por persona con un tamaño máximo combinado de 158 cm (largo + ancho + alto) y el correspondiente equipaje de mano (por ejemplo, un bolso o bolsa de cabina).
10.2 Los vehículos utilizados por Cabbik tienen capacidad para al menos 1 bulto o maleta por plaza de pasajero con unas medidas máximas combinadas de 158 cm (largo + ancho + alto) por bulto y 1 equipaje de cabina.
10.3 Si un pasajero requiere el transporte de equipaje que exceda este límite y el extra no está disponible en el sitio web o en la APP en el momento de la reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros en info@cabbik.com solicitando qué tipo de vehículo es necesario.
10.4 En el momento de la reserva debe informarnos del equipaje a transportar. No es necesario declarar los bultos más pequeños que puedan colocarse en el reposapiés del pasajero, como bolsos, mochilas o cámaras.
10.5 El Cliente será responsable de los gastos en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de personas o equipaje no declarado en el formulario de reserva.
10.6 Cabbik podrá facturar posteriormente al cliente el equipaje no declarado en la reserva, como Mascotas, Palos de Golf, Bicicletas y Equipaje Adicional.
10.7 A menos que viaje con un perro guía, los animales sólo se permiten en su transportín y deben ser declarados en el momento de la reserva como mascotas.
10.8 El transporte de bicicletas sólo se permite si van dentro de su embalaje; no nos hacemos responsables del transporte de bicicletas sin su adecuada protección y el conductor puede negarse a transportarlas por seguridad.
10.9 El transporte de Palos de Golf sólo se permite si van dentro de su embalaje; no nos hacemos responsables del transporte de Palos de Golf sin su adecuada protección y el conductor puede negarse a transportarlos por seguridad.
10.10 Cabbik se reserva el derecho de informar al cliente si el tipo de vehículo reservado no puede acomodar el equipaje especificado. En estos casos, puede que necesite actualizar su tipo de vehículo.
11. MODIFICACIONES EN LA RESERVA
11.1 La confirmación de la reserva recibida por correo electrónico incluye el destino reservado, el punto de recogida y la dirección del alojamiento. Cualquier modificación que afecte a éste u otros datos deberá ser comunicada por correo electrónico a la dirección info@cabbik.com o realizada por el cliente a través de la sección "Mi Reserva" de la web con anterioridad a la fecha de prestación del servicio, y sólo se considerará efectiva una vez recibida por correo electrónico la confirmación del cambio.
11.2 El Cliente podrá solicitar todos los cambios necesarios sin limitación y sin costes de administración.
11.3 MODIFICACIONES O CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
11.4 Cualquier modificación o cancelación de la reserva deberá realizarse por correo electrónico a info@cabbik.com.
11.5 Se pueden modificar o cancelar reservas parciales, de un solo trayecto o completas.
11.6 En caso de recibir su solicitud de cancelación con más de 12 horas de antelación a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a dicho traslado.
11.7 En caso de recibir su solicitud de cancelación con menos de 12 horas de antelación a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a este traslado menos 20 € en concepto de gastos de cancelación.
11.8 No se reembolsará ningún importe si la cancelación se produce con menos de 8 horas de antelación a la hora prevista para el servicio de traslado que desea cancelar. En este caso le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarlo para reclamar el importe a su turoperador, compañía aérea o compañía de seguros.
11.9 La solicitud de anulación de la reserva por cancelación del vuelo sólo se aceptará una vez verificada la cancelación con la compañía y si la notificación se recibe dentro de las 2 horas siguientes al inicio del servicio.
11.10 Las devoluciones se efectuarán por el mismo medio de pago por el que se realizó la compra del billete.
11.11 La no presentación del viajero en el lugar y hora de servicio supondrá la pérdida del viaje y no dará derecho a la devolución del importe.
11:12 El cliente podrá solicitar una modificación del servicio con dos horas de antelación; esta modificación sólo será posible si Cabbik tiene disponibilidad para realizarla.
11:13 Los cargos por incumplimiento de las condiciones del contrato se deducirán de la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada para la confirmación de la reserva.
12. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE
12.1 Si el operador de transporte se ve obligado a realizar un cambio significativo de vehículo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos lo antes posible.
12.2 Las reservas realizadas por el Cliente con origen/destino incorrecto quedarán pendientes y se le notificará al cliente su posible solución o rectificación.
12.3 Las reservas realizadas por el Cliente con origen/destino incorrecto y que tengan un coste superior al abonado, en caso de que el cliente no acepte el pago de la diferencia, la reserva será cancelada y se abonará el importe pagado.
12.4 En retrasos del vuelo superiores a 3 horas el Cliente deberá reconfirmar con Cabbik la disponibilidad del vehículo.
12.5 Cabbik se reserva el derecho de cancelar una reserva cuando el retraso del vuelo supere las 3 horas y no disponga de los medios para realizar el servicio. El importe de la reserva será cancelado sin coste alguno para el cliente.
12.6 Si el operador de transporte no dispone del vehículo reservado por el cliente, Cabbik podrá enviar un tipo de vehículo diferente. El vehículo siempre será de igual o superior categoría al reservado.
12.7 En el caso de reservas de Minivan, Furgoneta, Minibús o Autobús, si el operador no dispone del vehículo para las plazas reservadas, el servicio podrá prestarse con varios vehículos hasta completar las plazas reservadas por el Cliente.
13. SILLAS PARA NIÑOS
En Cabbik respetamos la ley. La mayoría de las legislaciones de los países determinan que, si un niño mide menos de una determinada altura (normalmente 1,35 cm), debe viajar en un sistema de retención (silla infantil) colocado en la parte trasera del vehículo.
En el momento de la reserva si lleva niños o bebés, le recomendamos que por seguridad utilice un elevador o silla infantil para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a 135 cm. Durante el proceso de reserva podrá reservar sillas infantiles o elevadores en todos los destinos, con un máximo de 3 sillas por viaje.
13.1 Si desea viajar con su propia silla de bebé o elevador y ha reservado un traslado privado, deberá informar a info@cabbik.com antes de iniciar el viaje. Debemos asegurarnos de que el vehículo reservado es compatible con la silla. Para los servicios de grupos, se utilizan minibuses o autocares en la mayoría de los casos, y en estos vehículos no es posible utilizar sillas infantiles.
13.2 Cabbik hará todo lo posible para asegurar que el conductor ofrezca la silla o el elevador cuando éste haya sido reservado. Puede haber ocasiones en las que la silla reservada no esté disponible. En esos casos, si no hay sillas disponibles, los niños mayores de tres años deberán utilizar el cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin sistema de retención, pero obligatoriamente en los asientos traseros del vehículo.
14. MENORES DE EDAD
14.1 Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, serán tenidos en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a utilizar, y por tanto deberán ser introducidos en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.
15. RESERVA DE PARADA ADICIONAL
15.1 Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar una parada adicional en caso de que necesite recoger o devolver una llave o si su grupo se divide en más de un alojamiento. La dirección de la parada adicional debe estar situada en el mismo municipio de destino que la parada principal. La duración máxima de esta parada adicional será de 5 minutos.
15.2 RESERVA DE TIEMPO DE ESPERA DE 45 MINUTOS
15.3 Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar un tiempo de espera en bloques de 45 minutos en caso de que necesite realizar la compra, gestionar documentación, etc. La parada de tiempo de espera sólo podrá realizarse hasta el destino indicado en la reserva.