.-Conditions Générales de Transport.
Date d'entrée en vigueur : 02/01/2026
Article 1. IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE, OBJET ET ACCEPTATION
1.1. Identification : Les présentes Conditions Générales de Contrat régissent l'utilisation de l'application logicielle et du site web www.cabbik.com (le « Site Web »), exploités sous le nom commercial « Cabbik » (l'« APP »), propriété d'Eurocab Travel SL, agence de voyages avec CIF B16587370 et siège social Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Illes Balears), inscrite au Registre du Commerce de Palma de Majorque, feuille PM-85769, Tome 2795, Folio 195. Adresse e-mail : info@cabbik.com. Dans les présentes Conditions, les références à « Cabbik » s'entendent faites à Eurocab Travel SL en tant que titulaire de l'activité.
1.2. Objet : Via l'APP et/ou le Site Web, Cabbik met à la disposition du Client un service de réservation de véhicules avec chauffeur pour le transport de passagers (ci-après, « Service de Transfer »).
1.3. Acceptation : En accédant et en utilisant l'APP et/ou le Site Web, vous (« Client ») reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales et vous engagez à respecter tous leurs termes. Cabbik se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment, en notifiant les changements au Client. Les modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées.
Article 2. ACCÈS ET UTILISATION DE LA PLATEFORME
2.1. Inscription : L'accès pour la gestion des réservations peut nécessiter une inscription. Les données saisies par le Client doivent être précises, actuelles et véridiques.
2.2. Confidentialité : Le Client sera responsable à tout moment de la garde de ses mots de passe, assumant tout dommage résultant de leur utilisation abusive. En cas de perte ou de risque d'accès non autorisé, le Client en informera immédiatement Cabbik.
2.3. Communications : Le Client recevra la confirmation et les détails de la réservation par e-mail. Il est de la responsabilité du Client de vérifier que les données de sa réservation sont correctes et d'informer Cabbik de toute erreur via info@cabbik.com ou la section « Ma Réservation » du site.
Article 3. PROCESSUS DE RÉSERVATION ET NATURE DU SERVICE
3.1. Nature du service : Cabbik agit en tant qu'organisateur du service de transfer, coordonnant la prestation avec des transporteurs et conducteurs professionnels autorisés disposant des licences, permis et assurances requis par la réglementation en vigueur. Cabbik est responsable envers le Client du respect correct des obligations découlant du contrat, sans préjudice de son droit de recours contre le transporteur lorsque le manquement lui est imputable.
3.2. Cadre Légal : Eurocab Travel SL est constituée en tant qu'agence de voyages, dispose du certificat administratif correspondant et d'une assurance responsabilité civile, conformément à la Loi 8/2012 du 19 juillet sur le Tourisme des Illes Balears. Cabbik est le nom commercial sous lequel Eurocab Travel SL opère et fournit ses services.
3.3. Contrat Contraignant : Le contrat sera considéré comme perfectionné lorsque deux conditions seront réunies : (a) le paiement aura été traité correctement, et (b) Cabbik aura émis la confirmation de réservation à l'adresse e-mail du Client.
3.4. Annulation par Cabbik : En cas de force majeure ou d'autres causes justifiées, Cabbik informera le Client dans les meilleurs délais, en proposant : (a) un service alternatif de catégorie égale ou supérieure ; ou (b) le remboursement intégral par le même moyen de paiement utilisé.
3.5. Substitution de Véhicule : Cabbik se réserve le droit d'effectuer le service avec des véhicules de substitution, garantissant toujours une catégorie égale ou supérieure et la capacité totale contractée, sans frais supplémentaires.
3.6. Réservations pour le compte de tiers : Lorsqu'une agence de voyages, un tour-opérateur, un hôtel ou un autre intermédiaire (« Intermédiaire ») effectue une réservation au nom d'un passager final, l'Intermédiaire sera considéré comme le Client à tous égards contractuels vis-à-vis de Cabbik, assumant la responsabilité du respect de ces Conditions, y compris le paiement et les politiques d'annulation. Cabbik adressera à l'Intermédiaire toute communication relative à la réservation (confirmations, modifications, incidents, remboursements). L'Intermédiaire sera responsable de transmettre au passager final toutes les informations nécessaires à la bonne exécution du service. Cabbik ne sera pas responsable du manque d'information au passager final imputable à l'Intermédiaire.
Article 4. OBLIGATIONS DU CLIENT ET GESTION DES DONNÉES
4.1. Exactitude des Informations : Le Client est seul responsable de la véracité des données fournies lors de la réservation (dates, heures, adresses, nombre de passagers, bagages). Les erreurs dans les données pourront générer des frais supplémentaires si le véhicule se déplace au point de prise en charge et que le service ne peut être assuré en raison d'une cause imputable au Client.
4.2. Coordination de la prise en charge selon l'arrivée du vol : Cabbik surveille les heures d'arrivée basées sur le numéro de vol fourni. Le Client est responsable d'informer de tout changement de numéro de vol ou de départ affectant le service.
4.3. Vols privés, charters ou sans suivi : Lorsque le Client voyage sur un vol privé, charter ou tout aéronef ne disposant pas d'un suivi public en temps réel, il sera de la responsabilité exclusive du Client de communiquer à Cabbik l'heure réelle estimée d'arrivée avec un minimum de 2 heures d'avance. En l'absence de cette communication, le temps d'attente de courtoisie (60 minutes) commencera à courir à partir de l'heure indiquée dans la réservation. Si le Client ne se présente pas et qu'il n'a pas été possible de le contacter, la politique de non-présentation (No-Show) s'appliquera.
4.4. Conséquences de Coordonnées Incorrectes : Tout problème résultant de coordonnées erronées empêchant la communication sera de la responsabilité du Client et pourra être traité comme un « No-Show ».
Article 5. TARIFS ET MODES DE PAIEMENT
5.1. Tarifs : Les prix publiés sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA et toutes les taxes applicables. Le prix affiché lors de la confirmation de la réservation est le prix final, sans préjudice des dispositions de l'Article 8 concernant les erreurs de prix. Des frais supplémentaires ne pourront être générés que par : (a) des modifications de trajet demandées par le Client, (b) des temps d'attente supplémentaires, ou (c) des bagages ou extras non déclarés.
5.2. Modes de Paiement : Les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal sont acceptés. Aucun supplément ne sera appliqué pour l'utilisation d'aucun moyen de paiement. La modalité « PRÉ-RÉSERVATION » sera soumise aux conditions indiquées pendant le processus de réservation.
5.3. Tarifs variables : Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, de la demande et de la disponibilité. Le prix applicable sera toujours celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
Article 6. BAGAGES ET PASSAGERS
6.1. Franchise Bagages : Chaque passager a droit à une valise en soute (max. 158 cm combinés : longueur + largeur + hauteur) et un bagage à main sans frais supplémentaires. L'excédent de bagages doit être déclaré comme « extra » au moment de la réservation.
6.2. Bagages non déclarés : Cabbik pourra facturer ultérieurement au Client les bagages non déclarés lors de la réservation (animaux de compagnie, clubs de golf, vélos, bagages supplémentaires). Le Client sera responsable des frais de véhicules supplémentaires nécessaires en raison de bagages ou de passagers non déclarés.
6.3. Animaux de compagnie : Ils ne sont autorisés que dans leur cage de transport et doivent être déclarés lors de la réservation. Les chiens guides sont exemptés de cette restriction.
6.4. Vélos et clubs de golf : Ils ne sont autorisés que dans leur emballage de protection adéquat (housse rigide ou semi-rigide). Cabbik décline toute responsabilité pour les dommages subis pendant le transport sans protection adéquate. Le conducteur peut refuser de les transporter pour des raisons de sécurité.
6.5. Mineurs : Tous les enfants et bébés, quel que soit leur âge, comptent comme passagers aux fins de la capacité du véhicule et doivent être inclus dans le nombre total de passagers lors de la réservation.
Article 7. POLITIQUE DES TEMPS D'ATTENTE
7.1. Prises en charge à l'Aéroport : Un temps d'attente de courtoisie de 60 minutes est inclus à partir de l'heure réelle d'atterrissage du vol. Les retards de vol ne sont pas considérés comme du temps d'attente et n'impliquent pas de supplément.
7.2. Prises en charge à l'Adresse/Hôtel : Un temps d'attente de courtoisie de 15 minutes est inclus à partir de l'heure de prise en charge prévue.
7.3. Temps Supplémentaire : Au-delà des temps de courtoisie, Cabbik pourra appliquer des frais de temps d'attente supplémentaire, dont le montant sera communiqué au Client avant son application. S'il n'est pas possible de contacter le Client, le service pourra être déclaré « No-Show ».
7.4. Incidents avec les bagages : Si le Client a des problèmes ou des incidents avec ses bagages à l'aéroport, il devra contacter Cabbik pour éviter l'annulation de la réservation.
Article 8. ERREURS DE PRIX
8.1. Cabbik met tout en œuvre pour garantir l'exactitude des prix publiés. Cependant, des erreurs techniques, typographiques ou système peuvent affecter le prix affiché.
8.2. Dans le cas où une réservation aurait été formalisée à un prix contenant une erreur manifeste et reconnaissable par un consommateur moyen raisonnable, Cabbik se réserve le droit de contacter le Client pour : (a) proposer la confirmation de la réservation au prix correct ; ou (b) procéder à l'annulation avec remboursement intégral des sommes versées, sans pénalité.
8.3. Sera considérée comme erreur manifeste, à titre indicatif, celle dans laquelle le prix publié est substantiellement inférieur au prix habituel du service, ou lorsqu'il est évident par son montant qu'il ne peut correspondre au coût réel du service contracté.
8.4. Cabbik communiquera l'erreur au Client dans les meilleurs délais et, en tout cas, avant la prestation du service. Le Client disposera d'un délai de 48 heures à compter de la communication pour choisir entre les options du point 8.2. Passé ce délai sans réponse, il sera entendu que le Client opte pour l'annulation avec remboursement.
8.5. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
8.6. Cette clause est fondée sur les articles 1265 et 1266 du Code Civil espagnol, relatifs à l'erreur comme vice du consentement, et est compatible avec la protection du consommateur établie par le Décret Législatif Royal 1/2007 (LGDCU), en application du principe de bonne foi contractuelle (art. 1258 CC).
Article 9. POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION
9.1. Canal de Communication : Les demandes d'annulation ou de modification doivent être envoyées à info@cabbik.com ou via WhatsApp Business.
9.2. Politique Générale d'Annulation :
a) Plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge : remboursement à 100 %.
b) Moins de 24 heures avant : pénalité de 100 % (sans remboursement).
9.3. Période de Grâce : Une marge de 15 minutes est établie après la confirmation de la réservation pour corriger des erreurs manifestes, avec remboursement total. Passé ce délai, la politique générale s'applique.
9.4. Modifications : Le Client pourra demander des modifications sans frais d'administration, sous réserve de disponibilité. Les modifications demandées moins de 2 heures avant le service ne seront possibles que si Cabbik dispose des moyens pour les réaliser.
9.5. Incidents de Vol : Toute annulation ou No-Show causé par un retard ou une annulation de vol est régi par la clause 9.2. Le Client pourra réclamer ces frais à la compagnie aérienne en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Cabbik fournira la facture correspondante pour ladite réclamation.
Article 10. DROIT DE RÉTRACTATION
10.1. Conformément à l'article 103, lettre l), du Décret Législatif Royal 1/2007 (LGDCU), le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats de prestation de services de transport de passagers lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifiques.
10.2. Étant donné que le service de transfer contracté via Cabbik comporte toujours une date et une heure d'exécution déterminées, le Client reconnaît qu'il ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l'article 102 de la LGDCU.
10.3. Nonobstant ce qui précède, le Client pourra annuler sa réservation conformément aux conditions établies à l'Article 9.
Article 11. MANQUEMENT À LA PRISE EN CHARGE (NO-SHOW)
11.1. Non-présentation à l'aéroport : Si le Client ne se présente pas au point de prise en charge dans le temps d'attente de courtoisie (60 minutes) et qu'il n'est pas possible de le contacter, un « No-Show » sera déclaré avec pénalité de 100 %.
11.2. Non-présentation à l'adresse/hôtel : Si le Client ne se présente pas dans les 15 minutes de courtoisie et qu'il n'est pas possible de le contacter, un « No-Show » sera déclaré sans droit au remboursement.
11.3. Non-respect des conditions : Si le Client ne respecte pas les conditions déclarées lors de la réservation (plus de passagers ou de bagages que déclaré), le conducteur pourra refuser le service, ce qui sera traité comme un « No-Show » avec pénalité de 100 %.
11.4. Option Véhicule Supplémentaire : Sous réserve de disponibilité, Cabbik pourra proposer un second véhicule avec coût séparé pour résoudre l'incident.
11.5. Obligation de contact : Si le Client ne localise pas le point de rendez-vous, il doit obligatoirement appeler le numéro d'assistance indiqué dans la confirmation avant de quitter l'aéroport. Ne pas le faire entraînera un « No-Show » sans remboursement.
Article 12. STANDARDS DE SERVICE ET CONDUITE
12.1. Engagements de Qualité : Cabbik s'engage à fournir un véhicule propre, sûr et en bon état, avec un conducteur professionnel au comportement respectueux.
12.2. Règles de conduite : Il est interdit de manger, de consommer des boissons alcoolisées ou de fumer dans le véhicule. Un comportement respectueux envers le conducteur et les autres passagers est exigé.
12.3. Droit de refus : Le conducteur pourra refuser le service, sans droit au remboursement, lorsque le comportement du Client ou des passagers met en danger la sécurité du véhicule, du conducteur ou des autres passagers, y compris les comportements agressifs, l'état d'ivresse manifeste ou la consommation de substances affectant la convivialité pendant le trajet.
Article 13. SYSTÈMES DE RETENUE POUR ENFANTS (SRE)
13.1. Exigence Légale : L'utilisation de SRE est obligatoire par la loi pour les enfants de taille inférieure à 135 cm sur les trajets interurbains. Lors du processus de réservation, le Client pourra réserver des sièges enfants ou des rehausseurs (maximum 3 par voyage).
13.2. Siège personnel : Si le Client souhaite utiliser son propre siège enfant dans un transfer privé, il devra en informer info@cabbik.com avant le voyage pour vérifier la compatibilité avec le véhicule. Pour les services de groupe (minibus ou autocars), il n'est pas possible d'utiliser des sièges enfants personnels.
13.3. Disponibilité : Cabbik fera tout son possible pour assurer la disponibilité du siège réservé. S'il n'était pas disponible : les enfants de plus de 3 ans devront utiliser la ceinture de sécurité ; les enfants de moins de 3 ans pourront voyager sur les sièges arrière sans système de retenue.
13.4. Protocole en cas de manquement de Cabbik : a) Trajet Urbain : le coût de la location du siège sera remboursé. b) Trajet Interurbain : remboursement à 100 % du service, celui-ci ne pouvant légalement être effectué sans SRE.
Article 14. POINT DE RENDEZ-VOUS ET PROCÉDURE
14.1. Procédure Générale : Le point de rendez-vous et la procédure de prise en charge sont détaillés dans la confirmation de réservation, selon le type de service contracté (Taxi, Van ou Black Service).
14.2. Retards de vol supérieurs à 3 heures : Le Client devra reconfirmer avec Cabbik la disponibilité du véhicule. Cabbik se réserve le droit d'annuler la réservation s'il ne dispose pas des moyens nécessaires, procédant au remboursement intégral sans frais pour le Client.
Article 15. OBJETS OUBLIÉS
15.1. Cabbik décline toute responsabilité pour les objets oubliés dans le véhicule. Cependant, Cabbik collaborera avec l'opérateur de transport pour tenter de les récupérer si le Client le signale dans un délai de 48 heures à compter de la fin du service.
15.2. En cas de récupération, les frais d'envoi ou de livraison de l'objet seront à la charge du Client.
Article 16. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
16.1. Responsable : Eurocab Travel SL, CIF B16587370, Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Illes Balears). Contact : info@cabbik.com.
16.2. Finalité : Les données personnelles fournies par le Client seront traitées aux fins suivantes : gestion de la réservation et prestation du service de transfer, émission de facture, traitement des demandes et réclamations, respect des obligations légales, et envoi d'un questionnaire de satisfaction post-service via des plateformes d'avis (actuellement TripAdvisor).
16.3. Base légale : Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD), respect des obligations légales (art. 6.1.c RGPD) et intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) pour la prévention de la fraude, l'amélioration du service et l'envoi du questionnaire de satisfaction. Le Client peut s'opposer à l'envoi du questionnaire de satisfaction à tout moment en s'adressant à info@cabbik.com.
16.4. Destinataires : Conducteurs et opérateurs de transport, établissements financiers pour la gestion des paiements, et Forces et Corps de Sécurité de l'État lorsque légalement exigé (RD 933/2021).
16.5. Conservation : Les données seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle et, par la suite, pendant les délais légaux de prescription (minimum 4 ans pour les obligations fiscales).
16.6. Droits : Le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en s'adressant à info@cabbik.com, accompagné d'une copie de sa pièce d'identité. Délai de réponse : 30 jours.
16.7. Si le Client estime que ses droits n'ont pas été dûment respectés, il peut déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es).
16.8. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.
Article 17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
17.1. Tous les contenus de l'APP et du Site Web (textes, images, logos, design, code source, marques) sont la propriété d'Eurocab Travel SL ou de ses concédants et sont protégés par la législation en vigueur en matière de propriété intellectuelle et industrielle. La marque « Cabbik » est la propriété d'Eurocab Travel SL.
17.2. La reproduction, la distribution, la communication publique ou la transformation de tout contenu sans autorisation expresse d'Eurocab Travel SL est interdite.
Article 18. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES
18.1. Le Client pourra soumettre des réclamations via : e-mail à info@cabbik.com ou courrier postal à Calle Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Illes Balears).
18.2. Cabbik accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables et s'efforcera de la résoudre dans les meilleurs délais.
18.3. Le Client dispose de feuilles de réclamations officielles, conformément à la Loi 8/2012 du 19 juillet sur le Tourisme des Illes Balears.
18.4. Le Client pourra recourir au Système Arbitral de Consommation pour la résolution extrajudiciaire des litiges.
18.5. Pour les réservations en ligne, le Client peut accéder à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Règlement UE 524/2013).
Article 19. ÂGE MINIMUM POUR CONTRACTER
19.1. Pour effectuer une réservation via l'APP ou le Site Web, le Client doit être majeur (18 ans) et avoir la capacité légale de contracter conformément à la législation espagnole.
19.2. En complétant une réservation, le Client déclare remplir cette condition.
Article 20. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
20.1. Cabbik répond des dommages et préjudices résultant de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse du service contracté, sauf s'ils sont dus à des cas de force majeure, de cas fortuit ou à une action ou omission du Client.
20.2. Est entendue par force majeure toute circonstance indépendante de la volonté des parties, imprévisible ou inévitable, incluant : phénomènes météorologiques extrêmes, grèves, restrictions gouvernementales, pandémies, coupures de route, catastrophes naturelles ou conflits armés.
20.3. Cabbik ne sera pas responsable des retards causés par la circulation, les travaux, les accidents de tiers ou d'autres circonstances routières indépendantes de sa volonté.
Article 21. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
21.1. Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole, et notamment par la Loi 8/2012 sur le Tourisme des Illes Balears, le Décret Législatif Royal 1/2007 (LGDCU), la Loi 34/2002 (LSSI-CE), le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et toute autre réglementation applicable.
21.2. Pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent aux Tribunaux compétents conformément à la législation en vigueur, respectant en tout cas le for correspondant au consommateur et utilisateur.
Article 22. DISPOSITIONS FINALES
22.1. Nullité partielle : Si une clause était déclarée nulle ou inapplicable, elle sera réputée non écrite sans affecter la validité du reste des Conditions.
22.2. Communications : Les communications entre Cabbik et le Client se feront de préférence par e-mail. Le Client est responsable de maintenir ses coordonnées à jour.
22.3. Cession : Le Client ne pourra pas céder ses droits ou obligations découlant de la réservation sans le consentement préalable de Cabbik.