Conditions Générales de Transport.

Conditions Générales de Transport.

Date d'entrée en vigueur : 1er février 2025

Article 1. OBJET ET ACCEPTATION DES CONDITIONS

1.1. Objet : Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation de l'application logicielle de Cabbik (l'« APP ») et du site web www.cabbik.com (le « Site Web »), propriété de Eurocab Travel SL, numéro de TVA B16587370 (ci-après « Cabbik »).

1.2. Acceptation : En accédant et en utilisant notre APP et/ou notre Site Web, vous (« Client ») reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales et vous vous engagez à respecter tous leurs termes. Cabbik se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.

Article 2. ACCÈS ET UTILISATION DE LA PLATEFORME

2.1. Inscription : L'accès et l'utilisation de l'« APP » ou du « Site Web » pour la gestion des réservations peuvent nécessiter l'inscription du Client. Les données saisies par le Client doivent être exactes, actuelles et véridiques.

2.2. Confidentialité : Le Client sera responsable à tout moment de la garde de ses mots de passe et identifiants d'accès, assumant tout dommage découlant de leur utilisation abusive.

2.3. Communications : Le Client recevra la confirmation et les détails de ses réservations par courrier électronique. Il est de la responsabilité du Client de vérifier que les données de sa réservation sont correctes.

Article 3. PROCESSUS DE RÉSERVATION ET NATURE DU SERVICE

3.1. Intermédiation : Cabbik agit en tant qu'intermédiaire en son nom propre dans la contractualisation de services de transport. La fourniture des services de transport relève de la responsabilité exclusive des transporteurs ou chauffeurs tiers qui collaborent avec Cabbik.

3.2. Cadre Légal : Cabbik est constituée en tant qu'agence de voyages, détient le certificat administratif correspondant et dispose d'une assurance de responsabilité civile découlant de son activité.

3.3. Contrat Engageant : Le contrat de service sera considéré comme engageant une fois que le paiement aura été correctement effectué et que Cabbik aura émis la confirmation de la réservation.

3.4. Annulation par Cabbik : Dans le cas exceptionnel où l'opérateur assigné ne pourrait pas fournir le service demandé pour des raisons de force majeure, le client en sera informé et le montant total sera remboursé par le même système que celui utilisé pour le paiement, l'entreprise étant dégagée de toute autre obligation envers le client.

3.5. Substitution de Véhicules : Dans le cas où, pour des raisons opérationnelles, le véhicule exact demandé n'est pas disponible, Cabbik se réserve le droit d'effectuer le service avec un ou plusieurs véhicules de substitution, en garantissant toujours une catégorie égale ou supérieure à la réservation initiale et la capacité totale pour les passagers et les bagages, sans coût supplémentaire pour le client.

Article 4. OBLIGATIONS DU CLIENT ET GESTION DES DONNÉES DE RÉSERVATION

4.1. Exactitude des Informations : Le Client est seul et exclusivement responsable de la véracité et de l'exactitude de toutes les données fournies lors du processus de réservation. Cabbik fournira le service en se basant strictement sur les informations fournies dans la réservation confirmée.

4.2. Coordination de la Prise en Charge selon l'Arrivée du Vol :

4.3. Conséquences de Coordonnées Incorrectes : Tout problème découlant de coordonnées incorrectes (numéro de téléphone erroné, etc.) empêchant la communication sera de la responsabilité du client et pourra être considéré comme une « Non-présentation » (No-Show).

Article 5. TARIFS ET MOYENS DE PAIEMENT

5.1. Tarifs : Le prix affiché lors de l'inclusion de l'origine et de la destination sera le prix final, sauf si des coûts supplémentaires sont générés par des modifications pendant le trajet ou des temps d'attente supplémentaires.

5.2. Moyens de Paiement : Les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal sont acceptés. D'autres formes de paiement telles que la « PRÉ-RÉSERVATION » seront soumises aux conditions spécifiques indiquées lors du processus de réservation.

Article 6. BAGAGES ET PASSAGERS

6.1. Bagages Autorisés : Chaque passager a le droit de transporter gratuitement une valise enregistrée (dimensions combinées max. 158 cm) et un bagage à main. Tout bagage dépassant cette limite doit être déclaré et réservé en tant qu'« extra ».

6.2. Animaux de Compagnie : Les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans leur caisse de transport appropriée et s'ils ont été déclarés comme « animal de compagnie » lors de la réservation.

Article 7. POLITIQUE DE TEMPS D'ATTENTE

7.1. Aux Prises en Charge à l'Aéroport : Un temps d'attente gratuit de 60 minutes à partir de l'heure d'atterrissage réelle du vol est inclus.

7.2. Aux Prises en Charge à des Adresses/Hôtels : Un temps d'attente gratuit de 15 minutes à partir de l'heure de prise en charge programmée est inclus.

7.3. Attente Supplémentaire : Une fois les temps d'attente gratuits dépassés, l'entreprise se réserve le droit de facturer des frais pour l'attente supplémentaire ou, si le client ne peut être contacté, de déclarer le service comme une « Non-présentation ».

Article 8. POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION

8.1. Canal de Communication : Toute demande doit être communiquée par courrier électronique à info@cabbik.com ou via le chat WhatsApp Business. La date et l'heure de réception du message détermineront l'application des conditions.

8.2. Politique Générale d'Annulation :

• a) Plus de 24 heures à l'avance : Remboursement de 100%.

• b) Moins de 24 heures à l'avance : Pénalité de 100% (pas de remboursement).

8.3. Délai de Grâce pour Erreurs de Réservation : Un délai de grâce universel de 15 minutes est établi, applicable à toutes les réservations, quelle que soit l'avance avec laquelle elles sont faites. Ce délai commence immédiatement après la confirmation de la réservation et a pour seul but de permettre au client de demander l'annulation avec un remboursement de 100% pour corriger des erreurs manifestes dans le processus d'achat. Passé ce délai, les conditions générales d'annulation décrites au point 8.2 s'appliqueront.

8.4. Modification des Réservations : Les demandes de modification seront toujours soumises à la disponibilité et à d'éventuels ajustements de tarif.

8.5. Politique Unifiée pour les Incidents de Vol (Retards et Annulations)

8.5.1. Principe Général : Toute annulation, modification de dernière minute ou non-présentation du client causée par un retard ou une annulation de vol sera régie par la politique générale d'annulation (Clause 8.2). Comme elle survient avec moins de 24 heures de préavis, une pénalité de 100% sera appliquée, et la réservation sera non remboursable.

8.5.2. Fondement de la Politique : Cette politique est basée sur les droits des passagers à être indemnisés par la compagnie aérienne et/ou leur assurance voyage. Les indemnisations prévues par des réglementations telles que le règlement (CE) n° 261/2004 sont destinées, entre autres, à couvrir les coûts directs et indirects encourus par le passager, tels que les services de transfert non remboursables.

8.5.3 Obligation de Cabbik : La responsabilité de Cabbik est d'agir avec le plus grand professionnalisme, en fournissant au Client la facture officielle et toute la documentation nécessaire prouvant la réservation et le paiement du service non utilisé, afin qu'il puisse gérer efficacement sa réclamation et obtenir l'indemnisation correspondante de la compagnie aérienne ou de sa compagnie d'assurance.

8.5.4. Demande de Modification pour un Vol Alternatif : Si le client est replacé sur un nouveau vol et demande d'adapter le service, Cabbik traitera la demande comme une modification standard (soumise à la disponibilité et à d'éventuels ajustements de tarif, conformément à la Clause 8.4). L'acceptation de la modification n'annule pas le caractère non remboursable de la réservation initiale si le service ne peut finalement pas être fourni.

8.5.5. Information d'Intérêt pour le Client : Droits des Passagers face à la Compagnie Aérienne

Les informations suivantes sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un conseil juridique. Cabbik les fournit à titre gracieux pour aider nos clients à gérer les incidents causés par des tiers.

En cas d'annulation de vol au départ de l'UE, ou à destination de l'UE sur un transporteur de l'UE, le règlement (CE) n° 261/2004 établit des droits importants pour les passagers, qui incluent :

1. Droit au Remboursement ou au Réacheminement : La compagnie aérienne est obligée de vous offrir le remboursement du coût du billet ou un vol alternatif.

2. Droit à une Indemnisation Financière : De plus, le passager a le droit de recevoir une indemnisation financière forfaitaire comprise entre 250 € et 600 €, en fonction de la distance du vol.

Cette indemnisation financière est spécifiquement conçue pour pallier les préjudices subis par le passager, y compris les dépenses déjà engagées et non remboursables, telles que notre service de transfert.

Par conséquent, nous vous recommandons vivement, après une annulation, de contacter directement votre compagnie aérienne pour exiger le respect de vos droits. La facture de notre service, que nous vous fournirons, est un document valide à inclure dans votre réclamation pour récupérer le montant.

Article 9. Manquement aux Conditions à la Prise en Charge

9.1. Manquement aux Conditions à la Prise en Charge : Si le client est présent mais ne respecte pas les conditions de la réservation (ex. plus de passagers/bagages que déclaré, etc.), empêchant la fourniture légale et sûre du service, le chauffeur refusera d'effectuer le transport. La réservation sera traitée comme une « Non-présentation » (No-Show) due à un manquement du client, avec une pénalité de 100%.

9.2. Option de Véhicule Supplémentaire : Comme alternative à l'annulation décrite au point 9.1, et sous réserve de disponibilité, le client se verra offrir la possibilité de réserver un véhicule supplémentaire pour transporter l'excédent de passagers ou de bagages. Ce deuxième service sera facturé séparément au tarif en vigueur au moment de la demande et devra être réglé par le client. La réservation de ce véhicule supplémentaire n'exonère pas du paiement intégral du service initial, car le non-respect des conditions déclarées relève de la responsabilité du client.

Article 10. NORMES DE SERVICE ET CONDUITE À BORD

10.1. Engagements de Qualité : Cabbik s'engage à fournir un véhicule propre et sûr, et un chauffeur ayant une attitude professionnelle et une conduite sûre.

10.2. Règles pour le Client : La consommation de nourriture, de boissons alcoolisées ou le fait de fumer ne sont pas autorisés. Le client doit maintenir un comportement respectueux. Un manquement grave à ces règles peut entraîner la fin du service avec une pénalité de 100%.

10.3. Réclamations : Les réclamations donnant droit à une indemnisation doivent être fondées sur un manquement démontrable aux « Engagements de Qualité » (10.1). Les plaintes basées sur des préférences personnelles (musique, conversation, etc.) ne donneront pas droit à une indemnisation au client.

Article 11. SERVICE DE LOCATION DE SYSTÈMES DE RETENUE POUR ENFANTS (SRE)

11.1. Réservation et Obligation Légale : Le client peut demander la location d'un SRE moyennant un coût supplémentaire. L'utilisation d'un SRE est légalement obligatoire sur les trajets interurbains pour les enfants de moins de 135 cm.

11.2. Protocole en Cas de Manquement par Cabbik :

• a) Pour les Trajets Urbains : Si le SRE payé n'est pas fourni, seul le coût de location du siège sera remboursé.

• b) Pour les Trajets Interurbains : Si le SRE obligatoire n'est pas fourni, le service ne peut être effectué, et le client aura droit à un remboursement de 100% du montant total payé.

Article 12. POINT DE RENCONTRE ET PROCÉDURE DE PRISE EN CHARGE À L'AÉROPORT

12.1. Procédure Générale
La procédure de prise en charge exacte pour chaque service sera détaillée dans la confirmation de réservation. Il est de la responsabilité du Client de suivre les instructions correspondant au service réservé. Les procédures standard sont décrites ci-dessous :

12.2. Procédure pour le "Service de Taxi"
Le Client doit se présenter au comptoir officiel de Cabbik dans le hall des arrivées. Une fois sur place, le personnel du bureau gérera son arrivée, lui assignera un véhicule et un chauffeur disponibles sur le moment, et un guide accompagnera le Client du comptoir au véhicule pour commencer le trajet.

12.3. Procédure pour le "Service Van et Minibus"
Pour ce service, le véhicule sera pré-assigné et attendra dans la zone régulée de l'aéroport ("zone d'attente"). Le Client doit se présenter au comptoir de Cabbik pour enregistrer son arrivée. Une fois identifié, notre personnel demandera l'entrée du véhicule dans la zone de prise en charge du terminal. Un guide présentera le Client à son chauffeur ou l'accompagnera jusqu'au point exact du terminal pour retrouver le véhicule.

12.4. Procédure pour le "Service Black" (Accueil Premium Meet & Greet)

Le "Service Black" est la seule modalité qui inclut un service d'accueil "Meet & Greet" exclusif et personnalisé pour garantir une expérience fluide et sans stress.

Pour ce service, le point de rencontre s'adapte aux besoins du Client. Un chauffeur ou un guide attendra avec une pancarte au nom du Client à l'endroit le plus pratique, que ce soit dans la zone de livraison des bagages ou à notre point préférentiel dans le hall public des arrivées.

La procédure et le point de rencontre exacts seront confirmés au préalable avec le client et détaillés dans la confirmation de réservation. Dans tous les cas, le client sera accompagné directement jusqu'au véhicule, situé sur le parking VIP, sans avoir besoin de passer par le comptoir général.

12.5. Conséquences en cas de non-respect de la Procédure de Prise en Charge : Si le client ne suit pas la procédure de prise en charge désignée et, par conséquent, n'établit pas de contact dans les délais d'attente de courtoisie, la situation sera traitée comme une "Non-présentation" (No-Show), et les conditions d'annulation correspondantes seront appliquées.

Article 13. CLAUSES SUPPLÉMENTAIRES ET LÉGALES

13.1. Objets Perdus : Cabbik n'est pas responsable des objets perdus. Si un objet est trouvé, le client sera contacté. Le client assumera tous les frais de récupération ou d'expédition.

13.2. Droit de Refus : Le chauffeur peut refuser le service aux passagers sous l'influence visible d'alcool/drogues ou ayant un comportement violent/abusif, une pénalité de 100% étant appliquée.

13.3. Droit Applicable et Juridiction : Le présent contrat sera régi par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux Cours et Tribunaux de Palma de Majorque.

13.4. Propriété Intellectuelle : Tous les contenus du Site Web et de l'APP sont la propriété de Cabbik.

13.5. Intégralité de l'Accord : Ce document constitue l'intégralité de l'accord entre les parties.

13.6. Divisibilité : Si une clause est déclarée nulle, le reste du contrat restera en vigueur.