Conditions Générales de Transport.

Conditions Générales de Transport.

Date d'entrée en vigueur : 07/05/2026

Article 1. IDENTIFICATION, OBJET ET ACCEPTATION

1.1. Identification : Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation du site web www.cabbik.com (le « Site Web »), exploité sous le nom commercial « Cabbik », propriété de Cabbik Premium S.L., numéro d'identification fiscale espagnol (CIF) B10701779, dont le siège social est situé Carrer Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Îles Baléares, Espagne). E-mail : info@cabbik.com. Dans les présentes Conditions, les références à « Cabbik » s'entendent faites à Cabbik Premium S.L. en tant que titulaire de l'activité.

1.2. Objet : Par le biais du Site Web, Cabbik met à disposition un service de réservation de véhicules avec chauffeur pour le transport de passagers (ci-après le « Service de Transfert »).

1.3. Acceptation : En accédant au Site Web et en l'utilisant, vous (le « Client ») reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales et vous engagez à en respecter l'ensemble des dispositions. Cabbik se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment, en informant le Client. Les modifications ne s'appliqueront pas aux réservations déjà confirmées.

Article 2. ACCÈS ET UTILISATION DE LA PLATEFORME

2.1. Inscription : L'accès à la gestion des réservations peut nécessiter une inscription. Les données fournies par le Client doivent être exactes, à jour et véridiques.

2.2. Confidentialité : Le Client est responsable à tout moment de la protection de ses mots de passe et assume toute conséquence résultant de leur utilisation abusive. En cas de perte ou de risque d'accès non autorisé, le Client doit en informer Cabbik sans délai.

2.3. Communications : Le Client reçoit la confirmation et les détails de sa réservation par e-mail. Il incombe au Client de vérifier l'exactitude des données de sa réservation et d'informer Cabbik de toute erreur via la section « Ma Réservation » du Site Web ou par e-mail à info@cabbik.com.

Article 3. PROCESSUS DE RÉSERVATION ET NATURE DU SERVICE

3.1. Nature du service : Cabbik assure le service de transfert avec ses propres chauffeurs professionnels et, en cas de forte demande, avec des partenaires externes dûment autorisés disposant de toutes les licences, permis et assurances exigés par la législation en vigueur. Cabbik est responsable envers le Client de la bonne exécution des obligations contractuelles.

3.2. Cadre juridique : Cabbik Premium S.L. est une société de transport de voyageurs en véhicules de tourisme avec chauffeur (VTC), autorisée par le Gouvernement des Îles Baléares conformément à la réglementation en vigueur en matière de transport terrestre. Cabbik est le nom commercial sous lequel Cabbik Premium S.L. exerce son activité et fournit ses services.

3.3. Contrat contraignant : Le contrat est réputé conclu lorsque deux conditions sont réunies : (a) le paiement a été traité avec succès, et (b) Cabbik a envoyé la confirmation de réservation à l'adresse e-mail du Client.

3.4. Annulation par Cabbik : En cas de force majeure ou d'autres motifs justifiés, Cabbik informe le Client dans les meilleurs délais et propose : (a) un service alternatif de catégorie égale ou supérieure ; ou (b) un remboursement intégral par le même moyen de paiement.

3.5. Substitution de Véhicule pour cause justifiée : Cabbik s’engage à fournir le service avec le type de véhicule indiqué dans la confirmation de réservation. Toutefois, dans des cas exceptionnels de panne, sinistre, indisponibilité imprévue ou autre cas de force majeure empêchant l’affectation du véhicule prévu, Cabbik pourra effectuer le service avec un véhicule alternatif présentant des caractéristiques similaires en termes de capacité de passagers et de bagages, afin de garantir la prestation du service et d’éviter son annulation. Dans ces cas, la substitution du véhicule ne constitue pas un manquement contractuel et ne donne au Client aucun droit à remise, remboursement partiel, compensation ou réclamation, l’alternative étant l’annulation du service.

3.6. Réservations pour le compte de tiers : Lorsqu'une agence de voyages, un tour-opérateur, un hôtel ou tout autre intermédiaire (l'« Intermédiaire ») effectue une réservation au nom d'un passager, l'Intermédiaire est considéré comme le Client à tous les effets contractuels vis-à-vis de Cabbik, assumant la responsabilité du respect des présentes Conditions, y compris le paiement et les conditions d'annulation. Cabbik adresse à l'Intermédiaire toutes les communications relatives à la réservation (confirmations, modifications, incidents, remboursements). L'Intermédiaire est responsable de transmettre au passager final toutes les informations nécessaires. Cabbik ne saurait être tenu responsable d'un défaut d'information imputable à l'Intermédiaire.

Article 4. OBLIGATIONS DU CLIENT ET GESTION DES DONNÉES

4.1. Exactitude des informations : Le Client est seul responsable de l'exactitude des données fournies lors de la réservation (dates, heures, adresses, nombre de passagers, bagages). Des erreurs dans les données peuvent entraîner des frais supplémentaires si le véhicule se déplace au point de prise en charge et que le service ne peut être assuré en raison d'une cause imputable au Client.

4.2. Coordination de la prise en charge selon l'arrivée du vol : Cabbik surveille les heures d'arrivée sur la base du numéro de vol communiqué. Le Client est tenu d'informer Cabbik de tout changement de numéro de vol ou de départ susceptible d'affecter le service.

4.3. Vols privés, charters ou non suivis : Lorsque le Client voyage à bord d'un avion privé, d'un charter ou de tout autre aéronef ne disposant pas d'un suivi en temps réel accessible au public, il est de la responsabilité exclusive du Client d'informer Cabbik de l'heure d'arrivée effective estimée au moins 2 heures à l'avance. En l'absence de notification, le temps d'attente de courtoisie commence à compter à partir de l'heure indiquée dans la réservation. Si le Client ne se présente pas et ne peut être contacté, la politique de non-présentation (No-Show) s'applique.

4.4. Conséquences de coordonnées erronées : Tout problème résultant de coordonnées incorrectes empêchant la communication relève de la responsabilité du Client et pourra être traité comme un No-Show.

Article 5. TARIFS ET MOYENS DE PAIEMENT

5.1. Tarifs : Les prix publiés sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA et toutes les taxes applicables. Le prix affiché lors de la confirmation de la réservation est le prix final, sous réserve des dispositions de l'Article 8 relatives aux erreurs de prix. Des frais supplémentaires ne peuvent résulter que de : (a) modifications de trajet demandées par le Client, (b) temps d'attente supplémentaire, ou (c) bagages ou extras non déclarés.

5.2. Moyens de paiement : Les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard et American Express ainsi que PayPal sont acceptés. Aucun supplément n'est appliqué quel que soit le moyen de paiement utilisé. L'option « PRE-BOOKING » est soumise aux conditions indiquées lors du processus de réservation.

5.3. Tarification variable : Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, de la demande et de la disponibilité. Le prix applicable est toujours celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

5.4. Codes promotionnels et réductions : Pour les réservations auxquelles un code promotionnel, une remise ou toute réduction sur le tarif ordinaire est appliqué, Cabbik ne garantit pas que le service sera assuré par un véhicule Mercedes-Benz. Dans ces cas, l’attribution du véhicule relève de la seule discrétion de Cabbik. Le véhicule attribué répondra dans tous les cas aux exigences de capacité, de sécurité et de confort adaptées au service contracté. L’utilisation d’un code promotionnel ou d’une réduction implique l’acceptation expresse de cette condition par le Client, sans que la différence par rapport au tarif ordinaire puisse constituer un motif de réclamation concernant le type de véhicule attribué.

Article 6. BAGAGES ET PASSAGERS

6.1. Franchise bagages : Chaque passager a droit à un bagage enregistré (max. 158 cm combinés : longueur + largeur + hauteur) et un bagage à main sans supplément. Les bagages excédentaires doivent être déclarés comme « extra » lors de la réservation.

6.2. Bagages non déclarés : Cabbik pourra facturer ultérieurement au Client les bagages non déclarés (animaux de compagnie, clubs de golf, vélos, bagages supplémentaires). Les frais de véhicules supplémentaires rendus nécessaires par des bagages ou passagers non déclarés sont à la charge du Client.

6.3. Animaux de compagnie : Ils ne sont autorisés que dans leur cage de transport et doivent être déclarés lors de la réservation. Les chiens guides sont exemptés de cette exigence.

6.4. Vélos et clubs de golf : Ils ne sont acceptés que dans un emballage de protection adapté (housse rigide ou semi-rigide). Cabbik décline toute responsabilité en cas de dommages lors du transport sans protection adéquate. Le chauffeur peut refuser leur transport pour des raisons de sécurité.

6.5. Mineurs : Tous les enfants et bébés, quel que soit leur âge, comptent comme passagers aux fins de la capacité du véhicule et doivent être inclus dans le nombre total de passagers lors de la réservation.

Article 7. POLITIQUE DE TEMPS D'ATTENTE

7.1. Prise en charge à l'aéroport : Le chauffeur se présente au point de rencontre 20 minutes après l'heure d'atterrissage effective du vol. À partir de ce moment, un temps d'attente de courtoisie de 30 minutes est inclus pour permettre au Client de récupérer ses bagages et rejoindre le point de rencontre. Les retards de vol ne sont pas comptés comme temps d'attente et n'entraînent aucun supplément.

7.2. Prise en charge à une adresse/hôtel : Un temps d'attente de courtoisie de 15 minutes à compter de l'heure de prise en charge prévue est inclus.

7.3. Temps supplémentaire : Une fois le temps de courtoisie écoulé, Cabbik pourra appliquer un supplément pour temps d'attente supplémentaire, dont le montant sera communiqué au Client avant application. Si le Client ne peut être contacté, le service pourra être déclaré No-Show.

7.4. Problèmes de bagages : En cas de problème ou d'incident avec les bagages à l'aéroport, le Client doit contacter son chauffeur pour éviter l'annulation de la réservation.

Article 8. ERREURS DE PRIX

8.1. Cabbik met tout en œuvre pour garantir l'exactitude des prix publiés. Toutefois, des erreurs techniques, typographiques ou de système affectant le prix affiché peuvent survenir.

8.2. Si une réservation a été confirmée à un prix comportant une erreur manifeste reconnaissable par un consommateur moyen raisonnable, Cabbik se réserve le droit de contacter le Client pour : (a) proposer la confirmation de la réservation au prix correct ; ou (b) annuler la réservation avec remboursement intégral de toutes les sommes versées, sans pénalité.

8.3. Est considérée comme erreur manifeste, à titre indicatif, un prix substantiellement inférieur au tarif habituel du service ou dont il ressort clairement qu'il ne peut correspondre au coût réel du service réservé.

8.4. Cabbik informe le Client de l'erreur dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, avant la prestation du service. Le Client dispose de 48 heures à compter de la notification pour choisir entre les options de la clause 8.2. En l'absence de réponse dans ce délai, le Client est réputé avoir opté pour l'annulation avec remboursement.

8.5. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

8.6. Cette clause se fonde sur les articles 1265 et 1266 du Code civil espagnol, relatifs à l'erreur comme vice du consentement, et est compatible avec la protection du consommateur établie par le Décret royal législatif 1/2007 (LGDCU), en application du principe de bonne foi contractuelle (art. 1258 CC).

Article 9. POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION

9.1. Canal de communication : Les demandes d'annulation ou de modification peuvent être effectuées directement depuis la section « Ma Réservation » du Site Web. Le Client peut également contacter Cabbik par e-mail à info@cabbik.com ou via WhatsApp.

9.2. Politique générale d'annulation :
  a) Plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue : remboursement à 100 %.
  b) Entre 24 et 2 heures avant : pénalité de 50 %.
  c) Moins de 2 heures avant ou non-présentation (No-Show) : pénalité de 100 % (aucun remboursement).

9.3. Services de nuit : Pour les services programmés entre 00h00 et 06h59, les annulations effectuées après 20h00 la veille entraînent une pénalité de 100 %, ces transferts nécessitant une organisation spécifique.

9.4. Délai de grâce : Un délai de 15 minutes après la confirmation de la réservation est accordé pour corriger des erreurs manifestes, avec remboursement intégral. Passé ce délai, la politique générale s'applique.

9.5. Modifications : Le Client peut demander des modifications sans frais d'administration, sous réserve de disponibilité. Les modifications demandées moins de 2 heures avant le service ne pourront être prises en compte que si Cabbik dispose des moyens nécessaires.

9.6. Incidents de vol : Toute annulation ou No-Show causé par un retard ou une annulation de vol est régi par la clause 9.2. Le Client peut réclamer ces frais auprès de la compagnie aérienne en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Cabbik fournira la facture correspondante.

Article 10. DROIT DE RÉTRACTATION

10.1. Conformément à l'article 103, lettre l), du Décret royal législatif 1/2007 (LGDCU), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services de transport de passagers lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée.

10.2. Le service de transfert réservé via Cabbik ayant toujours une date et une heure d'exécution précises, le Client reconnaît que le droit de rétractation prévu à l'article 102 de la LGDCU ne lui est pas applicable.

10.3. Sans préjudice de ce qui précède, le Client peut annuler sa réservation conformément aux conditions prévues à l'Article 9.

Article 11. NON-PRÉSENTATION (NO-SHOW)

11.1. Non-présentation à l'aéroport : Si le Client ne se présente pas au point de rencontre dans le temps d'attente de courtoisie (30 minutes après l'arrivée du chauffeur) et ne peut être contacté, un No-Show est déclaré avec une pénalité de 100 %.

11.2. Non-présentation à une adresse/hôtel : Si le Client ne se présente pas dans les 15 minutes de courtoisie et ne peut être contacté, un No-Show est déclaré sans remboursement.

11.3. Non-respect des conditions déclarées : Si le Client ne respecte pas les conditions déclarées dans la réservation (plus de passagers ou de bagages qu'indiqué), le chauffeur peut refuser le service, ce qui sera traité comme un No-Show avec pénalité de 100 %.

11.4. Option véhicule supplémentaire : Sous réserve de disponibilité, Cabbik pourra proposer un second véhicule moyennant un coût supplémentaire.

11.5. Obligation de contact : Si le Client ne trouve pas le point de rencontre, il doit appeler le numéro de téléphone de son chauffeur indiqué dans la confirmation de réservation avant de quitter l'aéroport. Le non-respect de cette obligation entraîne un No-Show sans remboursement.

Article 12. STANDARDS DE SERVICE ET CONDUITE

12.1. Engagements de qualité : Cabbik s'engage à fournir un véhicule propre, sûr et en bon état, avec un chauffeur professionnel et courtois.

12.2. Règles de conduite : Il est interdit de manger, de consommer des boissons alcoolisées et de fumer dans le véhicule. Un comportement respectueux envers le chauffeur et les autres passagers est exigé.

12.3. Droit de refus : Le chauffeur peut refuser le service, sans droit à remboursement, lorsque le comportement du Client ou des passagers met en danger la sécurité du véhicule, du chauffeur ou des autres passagers, y compris en cas de comportement agressif, d'état d'ébriété manifeste ou de consommation de substances affectant le déroulement du trajet.

Article 13. DISPOSITIFS DE RETENUE POUR ENFANTS (DRE)

13.1. Obligation légale : L'utilisation de DRE est obligatoire par la loi pour les enfants de moins de 135 cm sur les trajets interurbains. Lors du processus de réservation, le Client peut réserver des sièges enfants ou des rehausseurs (maximum 3 par trajet) sans frais supplémentaires.

13.2. Siège personnel : Si le Client souhaite utiliser son propre siège enfant, il doit en informer info@cabbik.com avant le trajet afin de vérifier la compatibilité avec le véhicule.

13.3. Disponibilité : Cabbik met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du siège réservé. En cas d'indisponibilité : les enfants de plus de 3 ans doivent utiliser la ceinture de sécurité du véhicule ; les enfants de moins de 3 ans peuvent voyager sur les sièges arrière sans dispositif de retenue.

13.4. Protocole en cas de manquement de Cabbik : a) Trajet urbain : le coût de la location d'un siège enfant sera remboursé. b) Trajet interurbain : remboursement à 100 % du service, celui-ci ne pouvant légalement être effectué sans DRE.

Article 14. POINT DE RENCONTRE ET PROCÉDURE

14.1. Procédure générale : Le point de rencontre et la procédure de prise en charge sont détaillés dans la confirmation de réservation. Le chauffeur attend le Client avec un panneau nominatif au point de rencontre indiqué.

14.2. Retards de vol supérieurs à 3 heures : Le Client doit reconfirmer la disponibilité du service auprès de Cabbik. Cabbik se réserve le droit d'annuler la réservation en cas d'indisponibilité, auquel cas un remboursement intégral sera effectué sans frais pour le Client.

Article 15. OBJETS OUBLIÉS

15.1. Cabbik décline toute responsabilité pour les objets oubliés dans le véhicule. Toutefois, Cabbik collaborera avec le chauffeur pour tenter de les récupérer si le Client signale la perte dans les 48 heures suivant le service.

15.2. En cas de récupération, les frais d'expédition ou de livraison sont à la charge du Client.

Article 16. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

16.1. Responsable du traitement : Cabbik Premium S.L., CIF B10701779, Carrer Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Îles Baléares, Espagne). Contact : info@cabbik.com.

16.2. Finalités : Les données personnelles fournies par le Client sont traitées aux fins suivantes : gestion de la réservation et prestation du service de transfert, facturation, traitement des demandes et réclamations, respect des obligations légales et envoi d'une enquête de satisfaction après le service via des plateformes d'avis (actuellement TripAdvisor).

16.3. Base juridique : Exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b), du RGPD), respect d'obligations légales (art. 6, par. 1, point c)) et intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f)) pour la prévention de la fraude, l'amélioration du service et l'envoi de l'enquête de satisfaction. Le Client peut s'opposer à l'envoi de l'enquête à tout moment en contactant info@cabbik.com.

16.4. Destinataires : Chauffeurs affectés au service, établissements financiers pour le traitement des paiements et forces de l'ordre lorsque la loi l'exige (Décret royal espagnol 933/2021).

16.5. Conservation : Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et, par la suite, pendant les délais de prescription légaux (minimum 4 ans pour les obligations fiscales).

16.6. Droits : Le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en contactant info@cabbik.com, accompagné d'une copie de sa pièce d'identité. Délai de réponse : 30 jours.

16.7. Si le Client estime que ses droits n'ont pas été dûment pris en compte, il peut introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

16.8. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.

Article 17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

17.1. Tous les contenus du Site Web (textes, images, logos, design, code source, marques) sont la propriété de Cabbik Premium S.L. ou de ses concédants et sont protégés par la législation en vigueur en matière de propriété intellectuelle et industrielle. La marque « Cabbik » est la propriété de Cabbik Premium S.L.

17.2. La reproduction, la distribution, la communication publique ou la transformation de tout contenu sans autorisation expresse de Cabbik Premium S.L. est interdite.

Article 18. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES

18.1. Le Client peut soumettre des réclamations par e-mail à info@cabbik.com ou par courrier postal à Carrer Rossinyol 4, 07609 Llucmajor (Îles Baléares, Espagne).

18.2. Cabbik accusera réception de la réclamation dans un délai maximal de 5 jours ouvrables et s'efforcera de la résoudre dans les meilleurs délais.

18.3. Des feuilles de réclamation officielles sont à la disposition du Client conformément à la réglementation en vigueur en matière de transport et de consommation des Îles Baléares.

18.4. Le Client peut recourir au Système d'Arbitrage de Consommation pour la résolution extrajudiciaire des litiges.

18.5. Pour les réservations en ligne, le Client peut accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://consumer-redress.ec.europa.eu (Règlement UE 524/2013).

Article 19. ÂGE MINIMUM POUR RÉSERVER

19.1. Pour effectuer une réservation via le Site Web, le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter en vertu du droit espagnol.

19.2. En finalisant une réservation, le Client déclare satisfaire à cette condition.

Article 20. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

20.1. Cabbik est responsable des dommages résultant de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse du service contracté, sauf si ceux-ci sont causés par un cas de force majeure, des circonstances imprévisibles ou un acte ou une omission du Client.

20.2. Est considéré comme force majeure tout événement échappant au contrôle des parties, imprévisible ou inévitable, notamment : phénomènes météorologiques extrêmes, grèves, restrictions gouvernementales, pandémies, coupures de routes, catastrophes naturelles ou conflits armés.

20.3. Cabbik ne saurait être tenu responsable des retards causés par la circulation, des travaux, des accidents de tiers ou d'autres circonstances routières indépendantes de sa volonté.

Article 21. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

21.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, notamment la législation en vigueur en matière de transport terrestre, le Décret royal législatif 1/2007 (LGDCU), la Loi 34/2002 (LSSI-CE), le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et toute autre réglementation applicable.

21.2. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation en vigueur, en respectant dans tous les cas le for du consommateur.

Article 22. DISPOSITIONS FINALES

22.1. Nullité partielle : Si une clause venait à être déclarée nulle ou inapplicable, elle serait réputée non écrite sans affecter la validité des autres Conditions.

22.2. Communications : Les communications entre Cabbik et le Client s'effectuent de préférence par e-mail. Le Client est responsable de la mise à jour de ses coordonnées.

22.3. Cession : Le Client ne peut céder ses droits ou obligations découlant de la réservation sans le consentement préalable de Cabbik.

Article 23. RÉSERVATIONS EN ATTENTE DE PAIEMENT

23.1. Si une réservation apparaît comme « en attente de paiement », affiche un montant de 0 € ou ne présente aucun débit effectif associé, le paiement est réputé ne pas avoir été effectué correctement, quelle qu'en soit la cause (erreur technique, rejet de la passerelle de paiement, fonds insuffisants ou autre motif).

23.2. Dans ces cas, Cabbik informe le Client du défaut de paiement et lui offre la possibilité de régler l'intégralité du montant avant le service par : (a) paiement en espèces au chauffeur lors de la prise en charge, ou (b) paiement par carte de crédit ou de débit communiquée directement à Cabbik.

23.3. Si le Client ne régularise pas le paiement avant le service ou refuse de régler le montant dû, Cabbik se réserve le droit d'annuler la réservation sans obligation de fournir le service et sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnisation.

23.4. La prestation du service est en tout état de cause subordonnée au paiement intégral du prix. Aucune réservation n'est considérée comme confirmée aux fins de l'obligation de prestation tant que le paiement n'a pas été effectivement reçu par Cabbik.