Les Termes et Conditions de Transport.
1. Conditions Générales d'Utilisation
2. OBJET
2.1. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent l'utilisation de l'application informatique de Cabbik (l'"APP") et du site web www.cabbik.com (le "Site Web"), que ce soit sous sa dénomination actuelle ou toute autre avec laquelle il pourrait figurer à l'avenir, de Eurocab Travel SL avec CIF B16587370 et siège social à Calle Rossinyol 4 07609, Llucmajor, inscrite au Registre du Commerce de Palma de Majorque, feuille PM-85769, Tome 2795, Folio 195, (ci-après "Cabbik").
2.2. En accédant et en utilisant notre App et/ou notre Site Web, vous ("Client") reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation et vous vous engagez à respecter tous leurs termes et conditions. De même, le Client reconnaît et accepte que l'accès et l'utilisation de cette APP et/ou de ce Site Web seront soumis aux Conditions Générales d'Utilisation en vigueur au moment où il y accède. Cabbik se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que toutes autres conditions générales ou particulières qui pourraient s'appliquer. Dans ce cas, le Client pourra notifier à Cabbik via l'adresse e-mail info@cabbik.com qu'il n'accepte aucune modification éventuelle des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
3. ACCÈS ET UTILISATION DE L'APP
3.1 L'accès à l'"APP" sera soumis à l'enregistrement par le Client via le formulaire ("Formulaire d'Inscription"), qui sera préalablement fourni au Client. Cabbik se réserve le droit d'accepter ou de refuser librement la demande d'inscription du Client. Les données saisies par l'Utilisateur dans le Formulaire d'Inscription devront être exactes, actuelles et véridiques à tout moment.
3.2 L'accès et l'utilisation de l'"APP" seront soumis à un mot de passe attribué au Client par Cabbik lors du remplissage du Formulaire d'Inscription et l'accès sera effectué uniquement par le Client, qui répondra à tout moment de cet accès et de cette utilisation.
3.3 Le Client sera responsable à tout moment de la garde de son mot de passe, assumant, par conséquent, tous les dommages et préjudices qui pourraient découler de son utilisation abusive, ainsi que de sa cession, divulgation ou perte.
3.4 En cas d'oubli du mot de passe ou de toute autre circonstance impliquant un risque d'accès et/ou d'utilisation par des tiers non autorisés, le Client le communiquera immédiatement à Cabbik afin que celle-ci procède immédiatement au blocage et au remplacement de celui-ci. En tout état de cause, les opérations effectuées avant ladite communication seront réputées avoir été effectuées par le Client, qui sera responsable et paiera les frais et/ou dommages et préjudices découlant de tout accès et/ou utilisation non autorisée effectuée avant ladite communication.
3.5 L'utilisateur aura à tout moment connaissance des réservations effectuées et facturées par Cabbik, car au moment de la réservation, il reçoit un e-mail avec tous les itinéraires détaillés.
3.6 Sans préjudice de ce qui précède, Cabbik mettra tout en œuvre pour informer le Client de toute réservation présentant des indices de fraude afin qu'il puisse vérifier dans les plus brefs délais l'existence de toute appropriation ou utilisation abusive de son compte et puisse, le cas échéant, informer Cabbik de la fraude éventuelle dans les plus brefs délais.
4. PROCESSUS DE RÉSERVATION
4.1 Via l'APP et/ou le Site Web, Cabbik met à la disposition du Client un service de réservation de véhicules avec chauffeur ("Service"). L'APP et/ou le Site Web, facilitent au Client l'accès à des contenus, informations et données fournis par le Client en relation avec le Service. Cabbik se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation, la configuration de l'APP et/ou du Site Web, ainsi que les conditions générales d'accès et d'utilisation correspondantes.
4.2 Cabbik agit en tant qu'intermédiaire en son nom propre dans la prestation de services de transport au Client. La prestation des services de transport contractés via l'APP et/ou le Site Web sera de la responsabilité exclusive des transporteurs ou chauffeurs tiers.
4.3 Cabbik met uniquement à la disposition du Client un outil pour réserver des services de transport fournis par des transporteurs tiers. Le Client exonère Cabbik de toute responsabilité découlant du service de transport fourni par des transporteurs tiers.
4.4 Cabbik est constituée en tant qu'agence de voyages et possède le certificat administratif correspondant d'agence de voyages et une assurance de responsabilité civile découlant de son activité.
4.5 Le contrat entre Cabbik et le Client ne sera contraignant pour les parties que lorsque le paiement aura été effectué correctement. Le client, une fois la réservation terminée et le paiement correct, pourra voir son code de réservation à l'écran.
4.6 Il est de la responsabilité du client de vérifier les détails de sa réservation avant de voyager et de nous informer s'il y a des erreurs. Si vous ne recevez pas l'e-mail, le client peut vérifier l'état de sa réservation depuis "Ma Réservation" et peut également demander une copie de sa réservation à info@cabbik.com.
4.7 Cabbik n'est pas responsable des erreurs commises par le client concernant les dates et les heures ; cela peut entraîner des coûts si le véhicule est envoyé au client et que le service n'a pas pu être fourni en raison d'erreurs d'horaire ou de dates du Client lors de la réservation.
4.8 Dans le cas où l'opérateur de transport ne pourrait pas fournir le service demandé, le client en sera informé et le montant total lui sera remboursé par le même système utilisé pour le paiement, l'entreprise étant dégagée de toute autre obligation envers le client.
4.9 Cabbik exige que les véhicules des entreprises de transport exerçant l'activité respectent toute réglementation en vigueur ou future affectant ladite activité.
4.10 Cabbik exige contractuellement que les taxis exerçant l'activité disposent de l'assurance de responsabilité civile correspondante avec une limite maximale de 50 millions d'euros. De même, Cabbik s'engage à collaborer avec l'Utilisateur dans les démarches nécessaires auprès de l'entreprise de transport responsable du véhicule dans lequel un dommage a été subi, en fournissant au Client les informations nécessaires pour obtenir l'indemnisation des dommages et préjudices qu'il a pu subir.
5. FRAIS ET TARIFS SUPPLÉMENTAIRES
5.1 Les tarifs, leurs mises à jour et leurs conditions d'utilisation seront disponibles à tout moment sur l'APP et/ou le Site Web et sont sujets à d'éventuelles modifications.
5.2 Au moment où le Client demande le service via l'APP et/ou le Site Web, il pourra consulter le prix du trajet (qui inclura les taxes et suppléments applicables), qui sera affiché à condition que le Client ait inclus le point de destination.
5.3 Tout frais supplémentaire ou divergence entre le prix affiché et le prix qui est finalement facturé à l'Utilisateur répondra à la modification par le Client du parcours (et des arrêts) du trajet demandé, ainsi qu'au dépassement du temps de courtoisie que le chauffeur attend selon le type de réservation une fois qu'il arrive au point de prise en charge indiqué.
6. FORMES ET TYPES DE PAIEMENT
6.1 Nous acceptons les moyens de paiement les plus répandus, tels que les cartes de crédit, American Express, MasterCard, Visa, les cartes de débit Visa, Visa/Electron) et PayPal.
6.2 PAIEMENT EN ESPÈCES AU CHAUFFEUR DE TAXI
6.3 Le mode de paiement applicable au type de réservation "PAIEMENT EN ESPÈCES AU CHAUFFEUR DE TAXI" sera le paiement total au chauffeur ; la demande de la carte de crédit est une garantie de la réservation et pour que les conditions du contrat soient respectées.
6.4 Cabbik ne peut garantir que le chauffeur disposera de la monnaie pour les billets de plus de 50 euros. S'il vous plaît, si vous souhaitez utiliser un billet de 50 euros ou plus, consultez au préalable le chauffeur pour la disponibilité de la monnaie.
6.5 PRÉRÉSERVATION
6.6 Le mode de paiement applicable au type de réservation "PRÉRÉSERVATION" sera un paiement de 0 € à valoir sur la réservation au moment de la garantie et le reste du montant sera facturé 24 heures avant le premier ou l'unique transfert.
6.7 PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
6.8 Le mode de paiement applicable au type de réservation "PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT" sera le paiement total au moment de la réservation.
6.9 PAIEMENT PAR PAYPAL
6.10 Le mode de paiement applicable au type de réservation "PAIEMENT PAR PAYPAL" sera le paiement total au moment de la réservation plus une commission de 3 %.
6.11 Cabbik se réserve le droit de modifier, d'étendre, de réduire, d'établir et/ou de supprimer tout mode de paiement à tout moment qu'il jugera opportun pour le bon fonctionnement du Service, auquel cas l'Utilisateur sera notifié de cette circonstance.
7. TEMPS D'ATTENTE À L'AÉROPORT
7.1 Le temps d'attente à l'aéroport commence au moment de l'atterrissage de l'avion. Les retards de vol ne sont pas considérés comme du temps d'attente et n'entraînent aucun supplément.
7.2 Le temps d'attente gratuit inclus dans le service est de 60 minutes à compter de l'heure d'atterrissage.
7.3 Procédure de prise en charge nocturne (01:00 - 06:00) : Pour les arrivées entre 01:00 et 06:00 (heures pendant lesquelles le comptoir des arrivées peut être fermé), le chauffeur attendra le client au point de rencontre dans la zone des arrivées avec une pancarte à son nom.
7.4 Obligation de contact du client : Le client a l'obligation de contacter le numéro de téléphone d'assistance de Cabbik (indiqué dans sa réservation) dans l'une des situations suivantes : (a) S'il prévoit de dépasser les 60 minutes d'attente gratuites (en raison de problèmes avec les bagages, le contrôle des passeports ou autres motifs). (b) Si, une fois au point de rencontre, il ne parvient pas à localiser le chauffeur (notamment pendant les heures nocturnes décrites au point 7.3).
7.5 Demande de temps d'attente supplémentaire : Si le client contacte pour signaler un retard personnel (conformément au point 7.4a), il peut demander un temps d'attente supplémentaire. Le chauffeur (ou la centrale) confirmera la disponibilité et le coût de cette attente additionnelle, selon les tarifs du point 7.8.
7.6 Définition de "Non-présentation" (No Show) : Sera considérée comme une "non-présentation" (No Show) l'une des situations suivantes : (a) Si, après l'expiration des 60 minutes d'attente gratuites, le client ne s'est pas présenté au point de rencontre ET n'a pas contacté Cabbik pour signaler un retard (conformément au 7.4a). (b) Si le client quitte le point de rencontre et utilise un moyen de transport alternatif sans avoir préalablement contacté l'assistance téléphonique de Cabbik pour tenter de localiser le chauffeur (conformément au 7.4b).
7.7 Conséquences de la "Non-présentation" : Dans tous les cas de "non-présentation" (définis au point 7.6) : (a) Cabbik sera libérée de son obligation de fournir le service (y compris tout service de retour associé à la même réservation). (b) Le client n'aura droit à aucun remboursement et perdra 100% du montant payé pour la réservation.
7.8 Grille tarifaire de l'attente supplémentaire : (Applicable uniquement sur demande selon le point 7.5) (a) Taxi : 20 € par heure (b) Minivan : 40 € par heure (c) Van : 40 € par heure (d) Minibus : 45 € par heure (e) Autobus : 50 € par heure
8. TEMPS D'ATTENTE À L'ADRESSE / HÔTEL DU CLIENT
8.1 Le temps d'attente de courtoisie à l'adresse indiquée par le client est de 15 minutes.
8.2 Le Client et/ou le(s) Passager(s) et tout bagage ou effet personnel doivent être prêts pour le transport à l'heure stipulée par le Client lors de la Réservation.
8.3 Cabbik autorisera un maximum de 15 minutes d'attente ou de temps de chargement gratuits lors de la prise en charge des passagers à une adresse. Dans le cas où tous les Passagers réservés ne seraient pas montés à bord du Véhicule de Passagers dans les 15 minutes suivant l'heure stipulée, Cabbik se réserve le droit de facturer au Client des Frais de Temps d'Attente (Voir point 7.7 Liste des Prix) proportionnels au retard de départ de l'adresse de prise en charge, ce qui, pour éviter tout doute, inclura les 15 premières minutes. Une fois les 15 minutes d'attente gratuites écoulées, si le Client ne peut être contacté, la réservation sera automatiquement annulée en raison de la politique de "non-présentation".
8.4 La non-présentation du Client au point indiqué à la date et à l'heure demandées entraîne l'annulation de la réservation et ne donnera pas droit à un remboursement.
9. SUPPLÉMENTS
9.1 Les suppléments pour les clubs de golf, les animaux de compagnie et les bagages supplémentaires seront déduits du prix final lorsque le service est fourni avec des véhicules VT.
10. BAGAGES ET EXTRAS
10.1 Le voyageur a le droit de transporter gratuitement une pièce de bagage ou une valise par personne avec une taille maximale combinée de 158 cm (longueur + largeur + hauteur) et le bagage à main correspondant (par exemple, un sac à main ou un sac de cabine).
10.2 Les véhicules utilisés par Cabbik ont une capacité d'au moins 1 bagage ou valise par siège passager avec des dimensions maximales combinées de 158 cm (longueur + largeur + hauteur) par pièce et 1 bagage de cabine.
10.3 Si un passager a besoin de transporter des bagages qui dépassent cette limite et que l'extra n'est pas disponible sur le site web ou dans l'APP au moment de la réservation, il devra nous contacter à info@cabbik.com en demandant quel type de véhicule est nécessaire.
10.4 Au moment de la réservation, vous devez nous informer des bagages à transporter. Il n'est pas nécessaire de déclarer les petits objets qui peuvent être placés sur le repose-pieds du passager, tels que les sacs à main, les sacs à dos ou les appareils photo.
10.5 Le Client sera responsable des frais engagés en cas de besoin de véhicules supplémentaires pour le transport de personnes ou de bagages non déclarés dans le formulaire de réservation.
10.6 Cabbik pourra facturer ultérieurement au client les bagages non déclarés dans la réservation, tels que les Animaux de compagnie, les Clubs de Golf, les Vélos et les Bagages Supplémentaires.
10.7 Sauf si vous voyagez avec un chien guide, les animaux ne sont autorisés que dans leur caisse de transport et doivent être déclarés au moment de la réservation comme animaux de compagnie.
10.8 Le transport de vélos n'est autorisé que s'ils sont dans leur emballage ; nous ne sommes pas responsables du transport de vélos sans leur protection adéquate et le chauffeur peut refuser de les transporter pour des raisons de sécurité.
10.9 Le transport de Clubs de Golf n'est autorisé que s'ils sont dans leur emballage ; nous ne sommes pas responsables du transport de Clubs de Golf sans leur protection adéquate et le chauffeur peut refuser de les transporter pour des raisons de sécurité.
10.10 Cabbik se réserve le droit d'informer le client si le type de véhicule réservé ne peut pas accueillir les bagages spécifiés. Dans ces cas, vous devrez peut-être surclasser votre type de véhicule.
11. MODIFICATIONS DE LA RÉSERVATION
11.1 La confirmation de la réservation reçue par e-mail inclut la destination réservée, le point de prise en charge et l'adresse de l'hébergement. Toute modification affectant ces données ou d'autres doit être communiquée par e-mail à l'adresse info@cabbik.com ou effectuée par le client via la section "Ma Réservation" du site web avant la date de prestation du service, et ne sera considérée comme effective qu'une fois la confirmation du changement reçue par e-mail.
11.2 Le Client peut demander toutes les modifications nécessaires sans limitation et sans frais d'administration.
11.3 MODIFICATIONS OU ANNULATIONS PAR LE CLIENT
11.4 Toute modification ou annulation de la réservation doit être effectuée par e-mail à info@cabbik.com.
11.5 Les réservations partielles, aller simple ou complètes peuvent être modifiées ou annulées.
11.6 Si nous recevons votre demande d'annulation plus de 12 heures avant l'heure de prise en charge du service de transfert que vous souhaitez annuler, le montant total correspondant à ce transfert vous sera remboursé.
11.7 Si nous recevons votre demande d'annulation moins de 12 heures avant l'heure de prise en charge du service de transfert que vous souhaitez annuler, le montant total correspondant à ce transfert vous sera remboursé moins 20 € de frais d'annulation.
11.8 Aucun montant ne sera remboursé si l'annulation a lieu moins de 8 heures avant l'heure prévue pour le service de transfert que vous souhaitez annuler. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de l'annulation afin que vous puissiez l'utiliser pour réclamer le montant à votre tour-opérateur, compagnie aérienne ou compagnie d'assurance.
11.9 La demande d'annulation de la réservation pour cause d'annulation de vol ne sera acceptée qu'une fois l'annulation vérifiée auprès de la compagnie et si la notification est reçue dans les 2 heures suivant le début du service.
11.10 Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat du billet.
11.11 La non-présentation du voyageur au lieu et à l'heure du service entraînera la perte du voyage et ne donnera pas droit au remboursement du montant.
11:12 Le client peut demander une modification du service deux heures à l'avance ; cette modification ne sera possible que si Cabbik a la disponibilité pour la réaliser.
11:13 Les frais pour non-respect des conditions du contrat seront déduits de la carte de crédit ou du compte PayPal utilisé pour la confirmation de la réservation.
12. CHANGEMENTS ET ANNULATIONS DE NOTRE PART
12.1 Si l'opérateur de transport est contraint d'effectuer un changement significatif de véhicule dans les conditions du service, ou d'annuler le service, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
12.2 Les réservations effectuées par le Client avec une origine/destination incorrecte seront mises en attente et le client sera informé de sa solution ou rectification possible.
12.3 Les réservations effectuées par le Client avec une origine/destination incorrecte et qui ont un coût supérieur à celui payé, dans le cas où le client n'accepte pas le paiement de la différence, la réservation sera annulée et le montant payé sera remboursé.
12.4 En cas de retard de vol de plus de 3 heures, le Client devra reconfirmer avec Cabbik la disponibilité du véhicule.
12.5 Cabbik se réserve le droit d'annuler une réservation lorsque le retard du vol dépasse 3 heures et qu'il ne dispose pas des moyens pour effectuer le service. Le montant de la réservation sera annulé sans frais pour le client.
12.6 Si l'opérateur de transport ne dispose pas du véhicule réservé par le client, Cabbik pourra envoyer un type de véhicule différent. Le véhicule sera toujours de catégorie égale ou supérieure à celui réservé.
12.7 Dans le cas de réservations de Minivan, Fourgonnette, Minibus ou Bus, si l'opérateur ne dispose pas du véhicule pour les places réservées, le service pourra être assuré avec plusieurs véhicules jusqu'à ce que les places réservées par le Client soient complétées.
13. SIÈGES ENFANT
Chez Cabbik, nous respectons la loi. La plupart des législations des pays déterminent que si un enfant mesure moins d'une certaine taille (généralement 1,35 cm), il doit voyager dans un système de retenue (siège enfant) placé à l'arrière du véhicule.
Au moment de la réservation si vous voyagez avec des enfants ou des bébés, nous vous recommandons pour des raisons de sécurité d'utiliser un rehausseur ou un siège enfant pour les passagers de moins de 12 ans ou d'une taille inférieure à 135 cm. Pendant le processus de réservation, vous pourrez réserver des sièges enfant ou des rehausseurs dans toutes les destinations, avec un maximum de 3 sièges par trajet.
13.1 Si vous souhaitez voyager avec votre propre siège bébé ou rehausseur et que vous avez réservé un transfert privé, vous devez en informer info@cabbik.com avant le début du voyage. Nous devons nous assurer que le véhicule réservé est compatible avec le siège. Pour les services de groupe, des minibus ou des autocars sont utilisés dans la plupart des cas, et dans ces véhicules, il n'est pas possible d'utiliser des sièges enfant.
13.2 Cabbik fera tout son possible pour s'assurer que le chauffeur offre le siège ou le rehausseur lorsqu'il a été réservé. Il peut y avoir des occasions où le siège réservé n'est pas disponible. Dans ces cas, si aucun siège n'est disponible, les enfants de plus de trois ans devront utiliser la ceinture de sécurité. Les enfants de moins de trois ans pourront voyager sans système de retenue, mais obligatoirement sur les sièges arrière du véhicule.
14. MINEURS
14.1 Tous les enfants et bébés, quel que soit leur âge, seront pris en compte pour déterminer la capacité du véhicule à utiliser, et devront donc être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.
15. RÉSERVATION D'UN ARRÊT SUPPLÉMENTAIRE
15.1 Pendant le processus de réservation, vous aurez la possibilité de réserver un arrêt supplémentaire au cas où vous auriez besoin de récupérer ou de rendre une clé ou si votre groupe est réparti dans plus d'un hébergement. L'adresse de l'arrêt supplémentaire doit être située dans la même municipalité de destination que l'arrêt principal. La durée maximale de cet arrêt supplémentaire sera de 5 minutes.
15.2 RÉSERVATION DE 45 MINUTES DE TEMPS D'ATTENTE
15.3 Pendant le processus de réservation, vous aurez la possibilité de réserver un temps d'attente par blocs de 45 minutes au cas où vous auriez besoin de faire un achat, de gérer de la documentation, etc. L'arrêt de temps d'attente ne pourra être effectué que jusqu'à la destination indiquée dans la réservation.